Penjelasan Honda Cikarang untuk Keluhan Bapak Alex

Sehubungan dengan keluhan yang ditulis oleh Bapak Alex di Suara Pembaca Detik.com (14 Juni 2017) perihal keluhan pada transmisi kendaraan Odyssey, izinkan kami memberikan tanggapan.

Dapat kami informasikan bahwa pada tanggal 10 Oktober 2016, pelanggan telah menyampaikan keluhannya kepada kami dan pada saat itu juga hingga pada bulan November 2016, kami telah melakukan pemeriksaan terhadap keluhan kendaraan Pelanggan.

Berdasarkan kronologi di atas, proses penanganan keluhan Pelanggan telah kami lakukan dalam jangka waktu kurang lebih 1 bulan setelah keluhan kami terima. Dari hasil pemeriksaan, keluhan yang dimaksud merupakan gejala operasional yang tidak ada kaitanya dengan kualitas produk dan Informasi ini telah kami sampaikan kepada Pelanggan.

Dikarenakan adanya keluhan yang disampaikan pelanggan melalui detik.com, sebagai bentuk pelayanan dengan mengedepankan kepuasan pelanggan, sesuai dengan tanggal yang disepakati Bersama Pelanggan yaitu pada tanggal 13 Juli 2017, kami mengundang Pelanggan untuk dapat melakukan pemeriksaan ulang secara bersama-sama dan .

Kami juga melakukan perbandingan terhadap transmisi pada kendaraan sejenis dan pada tanggal 29 Juli 2017. Kami telah menyampaikan hasil pemeriksaan ulang tersebut dalam bentuk slide presentasi, bahwa hasil dari pemeriksaan ulang tersebut menegaskan hasil pemeriksaan sebelumnya, yaitu tidak ditemukan adanya masalah berkaitan dengan kualitas produk.

Memberikan pelayanan berkualitas adalah komitmen kami untuk selalu memberikan yang terbaik untuk setiap pelanggan Honda.


Customer Care
Honda Cikarang

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)