Pilih Kurir GOSend, Pesanan Online tidak Diterima

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Pada tanggal 29 Mei 2017, saya melakukan pembelian ponsel dari Toko Sukma Phone melalui Tokopedia dengan total pembayaran sebesar Rp. 1.204.000. Layanan pengiriman saya percayakan kepada Go-Send-Instant Kurier.

Tokopedia memesan kurir Go-Send dengan nomor pesanan GK-23644947 dan kurir melakukan penjemputan barang pukul 15.34 WIB untuk diantarkan ke alamat kantor saya di Bandengan Selatan, Jakarta Barat.

Pukul 17.00 WIB pada tanggal yang sama, status pesanan di Tokopedia berubah menjadi barang sudah terkirim oleh kurir GoSend, padahal saya belum menerima pesanan tersebut.

Saya sudah berusaha menghubungi penjual, GoJek dan Tokopedia. Tapi sayangnya Tokopedia tidak menyediakan nomor telepon call center sehingga komplain hanya bisa dilakukan melalui mobile application Tokopedia.

Setelah beberapa kali menelepon GOJek, saya mendapat informasi dari call center GOJek bahwa driver yang mengambil atas nama Ari Rusman Hidayat dengan nomor 082208284524, sedang mengambil barang dari penjual atas nama Mahpudin dengan nomor telepon 089601061646. Namun kedua nomor tersebut tidak aktif sampai saat ini.

Tapi sampai surat ini ditulis belum ada tanggapan dari GOJek maupun Tokopedia dengan alasan masih meminta bukti dari penjual berupa histori pemesanan dan bukti bahwa barang sudah dijemput oleh driver. Padahal Seller sudah menyerahkan bukti penerimaan barang.

Ketika saya tanya kejelasan terkait SOP penyelesaian kasus ini, hanya diminta menunggu akan dihubungi. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Maria
mmbutar@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)