Dijanjikan Gratis 3 Tahun, Baru 2 Tahun Dikenakan Membership Fee

Saya adalah pemegang kartu kredit Visa Mandiri dan Mandiri Master SKYZ. Sesuai dengan internet billing bulan Juni 2017, terdapat tagihan atas Membership Fee. Saya telah mengirimkan email keberatan ke mandiricare@bankmandiri.co.id (29/05) karena saya seharusnya memperoleh fasilitas Free Membership Fee selama 3 tahun.

Email saya dibalas customer service Bank Mandiri yang menyampaikan bahwa berdasarkan data pada sistem Bank Mandiri, kartu kredit Mandiri saya yang disetujui per tanggal 20 Mei 2015 telah berakhir masa 3 tahun pembebasan Membership Fee.

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Atas balasan tersebut saya mengirimkan email untuk menanyakan motode perhitungan gratis iuran keanggotaan di Bank Mandiri, karena apabila dihitung sejak kartu kredit saya disetujui, seharusnya gratis iuran keanggotaan baru akan berakhir pada tanggal 19 Mei 2018.

Email saya kemudian dibalas tanpa ada penjelasan terkait hal yang saya pertanyakan, hanya permohonan maaf dan pemberitahuan bahwa bebas iuran kartu kredit Mandiri Visa Gold telah habis dan untuk kartu kredit Mandiri Master Skyz masih berlaku hingga 974 bulan.

Apakah benar bahwa bebas iuran pada kartu kredit Mandiri Master Skyz Saya masih berlaku hingga 974 bulan, sesuai penjelasan Bapak Beni selaku Customer Service Bank Mandiri?


Yenni
yennifransiska@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)