Sudah Menunggu Lama, First Trafel Menunda Keberangkatan Umroh

Saya mendaftarkan empat pegawai saya untuk beribadah Umroh dengan menggunakan jasa travel PT First Anugerah Karya Wisata (First Travel). Seluruh biaya Umroh sudah saya bayarkan sekaligus sebesar Rp 57.200.000.

Sesuai promo yang tertulis di halaman Facebook First Travel, calon jamaah akan diberangkatkan pada bulan Mei 2017 jika pembayaran sudah lunas pada bulan Agustus 2016.

Akan tetapi setelah melakukan pembayaran, agen yang melayani saya tidak kooperatif dalam memberikan informasi. Bahkan kontak BBM sudah dihapus begitu transfer dilakukan. Agen yang bernama Indah tersebut hanya meminta saya untuk cek email.

Ketika kami ke kantor First Travel, agen tersebut tidak pernah bisa ditemui sehingga kami hanya bertemu dengan orang yang ada di kantor untuk menyerahkan paspor dan dokumen lainnya serta hanya dijanjikan akan dihubungi saat akan berangkat.

Setelah berulangkali mencari informasi, akhirnya kami menerima surat edaran dari Direktur First Travel yang berisi informasi keberangkatan bulan Mei 2017 akan ditunda dan diganti ke bulan Oktober sampai bulan Desember 2017.

Dikatakan pula jika jamaah tidak berkenan, uang dapat ditarik kembali dan dipotong uang seragam Rp 250.000 serta jangka waktu pengembalian antara 30 sampai 90 hari kerja. Ini memperlihatkan bahwa jamaah mau tidak mau harus menerima penundaan tersebut.

Saya hanya ingin menarik biaya umroh yang sudah saya bayarkan sesegera mungkin tanpa dipotong biaya apapun. Saya menolak menunggu 30-90 hari kerja karena tersebut akan saya gunakan untuk membayar biaya umroh dengan travel lain agar ke empat orang tersebut tetap dapat berangkat di bulan Mei 2017 walau dengan biaya sedikit lebih mahal.

Mohon kepada Kemenag dan pihak terkait untuk memberikan peringatan dan sanksi kepada First Travel agar profesional dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah. Terima kasih.


Imelda
emailda_rivera@yahoo.com.sg
0818291977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)