Pembeli sudah Terima Barang, Penjual Dianggap Membatalkan Pesanan

(Tokopedia sudah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 15 Februari 2017, sebagai salah satu penjual di Tokopedia, saya menerima pesanan speaker JBL2 dan sudah saya kirimkan di hari yang sama serta sudah input nomer resi dan melakukan konfirmasi pengiriman.

Keesokan harinya status penjualan hilang. Saya langsung menghubungi customer care Tokopedia dan diberitahukan bahwa transaksi dibatalkan karena penjual menolak pemesanan.

Sudah saya tegaskan beberapa kali bahwa saya tidak pernah membatalkan atau menolak pesanan dan barang yang dibeli sudah saya kirimkan.

Tokopedia pun sudah menghubungi pembeli dan pembeli sudah konfirmasi bahwa barang pesanan sudah diterima. Saya sudah minta kepada Tokopedia untuk mengaktifkan lagi status penjualan, tetapi ditolak dan menyarankan pembeli untuk transfer langsung ke saya atau melakukan pemesanan ulang.

Pembayaran dari pihak pembeli mengunakan cicilan kartu kredit. Masalahnya pihak pembeli sudah dicharge kartu kreditnya dan baru mau untuk pesan ulang setelah dananya kembali.

Informasi dari Tokopedia adalah dana akan dikembalikan setelah 14 hari kerja dan saya disuruh menunggu sampai billing tagihan kartu kredit diterima. Pembeli pun disuruh untuk membayarkan tagihan kartu kredit yang sudah tertagih.

Setelah saya menunggu satu bulan dan konfirmasi ke pihak pembeli, dana yang sudah tertagih masih belum kembali. Customer service Tokopedia yang saya hubungi menginformasikan bahwa pengembalian dana tidak sesuai. Nilai transaksi Rp 680.050 yang dikembalikan Rp 697.000 dan metode pembayaran melalui transfer, bukan kartu kredit.

Saya tunggu penyelesaian dari pihak Tokopedia untuk pengembalian dana saya, terima kasih.


Hendry
hendrymul@rocketmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)