Mengapa Tagihan Transaksi Online Lebih Besar dari Invoice?

(Tokopedia sudah memberikan penjelasan)

Pada tanggal 22 Maret 2017, saya melakukan pembelian di Tokopedia sebesar Rp 17.305.000 dengan metode cicilan 0% kartu kredit BCA sebanyak 12 kali. Setelah itu saya mendapatkan SMS notifikasi dari BCA yang menyatakan bahwa saya melakukan transaksi sebesar Rp 17.651.000 atau lebih besar Rp 346.000.

Saya sudah melakukan komplain ke Tokopedia mengapa dibebankan tagihan yang lebih besar tanpa adanya informasi apapun. Diinformasikan bahwa setiap pemesanan dengan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya administrasi 1.5%.

Dalam balasan tersebut terdapat memberikan tautan ketentuan Tokopedia yang halamannya tidak bisa dibuka. Saya kembali bertanya mengapa biaya 1.5% tidak diinformasikan terlebih dahulu dan mengapa biaya tersebut tidak di cantumkan di Invoice.

Seharusnya semua aturan yang dikeluarkan oleh Tokopedia dan semua biaya yang dibebankan ke konsumen harus disetujui pada saat melakukan transaksi pembayaran dan tertera pada invoice. Pertanyaan saya lainnya adalah 1.5% dari Rp 17.651.000 hanya sebesar Rp 259.350 dan bukan Rp 346.100.

Tokopedia membalas bahwa untuk pembayaran cicilan kartu kredit 0% dikenakan biaya layanan yang akan muncul pada saat saya melakukan Checkout. Tagihan tersebut sudah termasuk biaya layanannya.

Beberapa kali pertanyaan saya mendapat balasan dari Tokopedia yang tidak menjelaskan mengapa saya tidak diinformasikan jumlah biaya yang sebenarnya pada saat saya diminta untuk menyetujui pembayaran dan mengapa nilai di invoice yang dikirim ke saya berbeda.

Mengapa Tokopedia tidak menginformasikan harga yang sesungguhnya pada saat saya menyetujui pembayaran? Tokopedia juga tidak memberikan penjelasan yang mengharuskan saya membaca syarat dan ketentuan ataupun memberikan saya sebuah tautan yang menjelaskan biaya tambahan tersebut pada saat bertransaksi.

Penjelasan yang saya terima adalah cicilan tersebut 0%, yang sepengetahuan saya artinya sudah tidak dikenakan tambahan biaya bunga atau biaya apapun. Mengapa tidak ditulis bahwa cicilan 0% tersebut memiliki syarat dan ketentuan lagi?


Tedy
tedyibii@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)