Tanggapan Tokopedia untuk Surat Pembaca Bapak Andrew

Berikut tanggapan kami atas surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Andrew di Detik.com (02/12) berjudul "Spesifikasi Handphone yang Diterima Tak Sesuai".

Tokopedia ingin memohon maaf untuk respon kurang menyenangkan yang diberikan oleh tim kami sebelumnya, baik dari konten jawaban maupun kecepatan dalam menanggapi.

Kami juga ingin menyampaikan bahwa kasus ini sudah dikawal lebih lanjut oleh tim kami. Tim kami sudah menghubungi penjual yang bersangkutan untuk meminta alamat lengkap retur agar Bapak Andrew bisa mengirim balik barang yang tidak sesuai dengan pesanannya lalu mendapat penggantinya.

Namun karena sampai batas waktu yang telah ditentukan, penjual tersebut tidak memberikan alamat yang dibutuhkan berkaitan dengan proses retur, maka pada tanggal 5 Desember 2016 tim kami akhirnya memutuskan untuk melakukan refund Rp 1,8 juta.

Nominal ini sesuai dengan nominal yang diminta oleh Bapak Andrew melalui Pusat Resolusi kami. Akhir kata, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Andrew karena telah ikut memantau proses jual beli online yang terjadi di Tokopedia.

Apa yang diungkapkan Bapak Andrew tentu bisa menjadi bekal bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik di kemudian hari.


Siti Fauziah (Puji)
Communications Lead Tokopedia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)