Lamanya Proses Investigasi Transaksi Misterius Kartu Kredit

(Permasalahan sudah selesai)

Saya adalah pengguna kartu kredit CIMB Niaga sejak tahun 2014. Tanggal 9 September 2016, saya menerima notifikasi 10 transaksi online dengan menggunakan kartu kredit saya dengan total hampir Rp 7 juta.

Karena tak melakukan transaksi tersebut, saya langsung menghubungi call center CIMB Niaga di nomor 14041 untuk memblokir kartu kredit.

Ternyata transaksi sudah masuk billing tagihan dan saya diharuskan membayarkan tagihan tersebut. Tetapi dari call center menyarankan apabila tidak merasa melakukan transaksi tersebut, saya bisa melakukan sanggahan.

Saya melakukan penyanggahan lewat email dengan dilengkapi dengan dokumen-dokumen pendukung yang dibutuhkan. CIMB Niaga menginformasikan akan melakukan investigasi selama 45 hari kerja.

Tetapi sampai dengan surat ini belum ada follow up positif dari pihak CIMB Niaga. Bahkan call center meminta saya untuk membayar tagihan yang ada beserta bunganya terlebih dahulu.

Saya merasa keberatan karena tidak pernah melakukan transaksi tersebut. Dalam surat ini saya berharap CIMB Niaga segera mempercepat proses investigasi dan menghilangkan tagihan dan bunga transaksi misterius tersebut. Terimakasih.


Irma
low.hills@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)