Jumlah Iuran Paket Internet Tak Sesuai Penawaran

Pada Bulan Mei 2016, saya mendapat penawaran paket kartu Halo Fit Plan 125 MF50K oleh telemarketing Telkomsel dengan janji diskon iuran bulanan.

Disampaikan bahwa untuk paket dengan iuran Rp 125 ribu tersebut, saya akan mendapatkan potongan Rp 50 ribu setiap bulan.

Tapi pada bulan Juli, Agustus dan September 2016, saya menerima tagihan yang lebih besar Rp 25 ribu dari iuran normal.

Saya sudah berulangkali mengirimkan email ke Telkomsel untuk menanyakan hal ini, tapi hanya dijanjikan akan diproses tanpa ada penyelesaian.

Merasa kecewa dengan pelayanan seperti ini, saya mengajukan penutupan paket (10/10). Setelah memberikan data yang diminta dan tak ada respon lagi, saya berasumsi bahwa kartu Halo saya sudah ditutup.

Namun pada bulan November 2016, saya ditelepon oleh bagian collection Telkomsel yang meminta saya untuk melunasi tagihan iuran sebesar Rp 290 ribu.

Melalui surat pembaca ini saya mohon pihak Telkomsel menanggapi serius keluhan pelanggannya dengan merevisi tagihan saya untuk bulan Oktober menjadi sebesar Rp 150 ribu dan menutup Kartu Halo saya. Terimakasih.


Yasin
yasin.kurniawan@gmail.com
081296137469

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)