Harga HP Sony Ericsson P910i Tak Sesuai Masa Pakainya

Pada tanggal 12 Pebruari 2005 saya membeli HP Sony Ericsson P910i lengkap dengan Kartu Garansi resmi. Baru 6 minggu saya pakai dengan cara yang normal, P910i tersebut sudah mengalami masalah di mana keypad (flip) dan Jog dial tidak bisa digunakan sebagaimana mestinya.Pada tanggal 31 Maret 2005, P910i tersebut saya bawa ke Sony Ericsson Certified Service Center ITC Cempaka Mas untuk diperbaiki sesuai dengan ketentuan yang tercantum di Kartu Garansi.Tetapi sungguh ironis saya mendapatkan informasi dari Customer Service Officer ITC Cempaka Mas (CSO) ternyata "Flip" dan "Jog Dial" Sony Ericsson itu tidak digaransi sama sekali oleh perusahaan sebesar Sony Ericsson. Selain itu sang CSO memberikan informasi yang cukup mengejutkan saya bahwa kerusakan pada Flip P910i ini seringkali terjadi dan ini memang menjadi salah satu titik kelemahan produk semahal P910i.Saya mencoba complain dan memberikan argumentasi ke CSO yang bertugas (kebetulan wanita) tetang garansi Flip & umur pakai P910i yang belum 2 bulan dan hal ini ternyata membuat sang CSO menjadi sangat gusar, sangat marah, sangat emosional, sangat tidak sopan dan sangat tidak professional.Sambil menggebrak meja, membentak dan melotot ke saya, sang CSO tersebut akhirnya mengusir saya dari hadapannya dan kejadian ini disaksikan oleh banyak customer lainnya. Selain itu sang CSO menantang saya untuk menuliskan masalah ini di mass media ataupun melaporkan ke mana saja dan dia tidak merasa takut sama sekali karena sang CSO merasa Sony Ericsson adalah perusahaan besar yang akan selalu berada di belakang sang CSO.Sambil menahan emosi yang mau meledak dan dipenuhi perasaan yang campur aduk (dongkol, gundah. marah, malu, kesal, & sangat kecewa) akhirnya saya meninggalkan Service Center Sony Ericsson tersebut tanpa menerima sesuatu yang seharusnya menjadi hak saya seperti yang tercantum di Kartu Garansi Sony Ericsson.Apakah memang policy seperti tersebut di atas yang diterapkan dan dianjurkan oleh top management Sony Ericsson melalui para CSOnya dalam menghadapi customer yang menuntut haknya?Sebagai seorang customer saya merasa sangat dirugikan baik secara materiil apalagi moril.ferdy@kartini-utama.comJakarta Timur 13730

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)