Tanggapan Batik Air untuk Surat Bapak Feri Kuntoro

Menanggapi keluhan yang diutarakan oleh Bapak Feri Kuntoro yang merupakansalah satu penumpang setia Batik Air yang di unggah detik.com melalui forum surat pembaca pada tanggal 03 November 2015.

Denganini kami daripihak Batik Air ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesa-besarnya atas terganggunya kenyamanan Bapak Feri dalam menggunakan fasilitas kami.

Seperti data yang telah kami terima, bahwa Bapak Feri melakukan penerbangan dari Lombok menuju Jakarta menggunakan Batik Air dengan nomor penerbangan ID 7334 (31/10) dan kecewa karena salah satu awak kabin kami tidak menawarkan terlebih dahulu pilihan lainnya.

Kami sesalkan pada saat yang bersamaan kondisi kesehatan Bapak Feri  mempunyai alergi terhadap makanan tertentu.  Kami sangat menghargai dan berterimakasih karena telahmengingatkan, menilai danmemberi saran atas kinerja pelayanan kami yang masih belum maksimal dan belum sesuai dengan harapan Bapak Feri.

Untuk kedepannya kami akan terus memperbaiki kualitas dalam memberikan pelayanan bagi para penumpang setia kami, terlebih kami pun terus menunggu saran dan pesan jika ada hal-hal yang sekiranya dapat diutarakan oleh Bapak/Ibu sekalian yang dapat terus membantu kami untuk menjadi lebih baik seperti yang Bapak/Ibu harapkan.

Perlu kami sampaikan bahwa saat ini kami terus memberikan pelatihan secara terus-menerus terhadap awak kabin kami untuk meningkatkan pelayanan terhadap penumpang setia Batik Air.

Dengan adanya laporan dari Bapak Feri Feri tentunya akan kami jadikan ini sebagai bahan evaluasi dan motivasi agar bisa memberikan pelayanan yang lebihbaik lagi kepada penumpang setia kami.

Mohon sekiranya Bapak Feri dapat menerima pernyataaan dan permohonan maaf dari kami. Atas segala perhatiannya, sekali lagi kami ucapkan terima kasih dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Kami terus berharap kepada Bapak Feri danpenumpang setia kami lainnya dapat terus menikmati terbang bersama Batik Air dan Maskapai Lion Group lainnya seperti Lion Air dan Wings Air dalam menjelajahi setiap penjuru kota dan pulau di Indonesia serta keluar negara lainnya.


Andy M. Saladin
Public Relations Manager

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nit/wwn)