Keluhan Transaksi Online Nusatrip.com dan HSBC

(HSBC telah menanggapi keluhan)

Saya melakukan beberapa transaksi pembelian tiket pesawat di nusatrip.com secara online pada tanggal 15 Februari 2014.

Saat akan melakukan pembayaran salah satu transaksi, saya menyadari ada kesalahan dalam itinerary yang tertera sehingga memutuskan untuk tidak menyelesaikan transaksi dan tidak melakukan verifikasi kartu kredit HSBC.

Beberapa saat kemudian, saya menerima sebuah e-tiket dari Nusatrip support. Sedangkan pada transaksi normal lainnya, tiket dikirimkan secara otomatis tanpa perantara support dari Nusatrip dan langsung diterima seketika setelah transaksi berhasil.

Saya segera menyampaikan keluhan ke Nusatrip, disampaikan bahwa transaksi dengan kode pemesanan 78NVH9 telah berhasil tanpa adanya proses verifikasi oleh HSBC.

Hal ini tentunya sangat mengejutkan sekaligus mengecewakan, bagaimana mungkin HSBC dapat melakukan otorisasi terhadap transaksi tanpa ada verifikasi dari pemilik kartu kredit.

Hal ini juga diverifikasi oleh customer service HSBC saat saya menyampaikan keluhan melalui telepon bahwa khusus untuk transaksi ini, otorisasinya berbeda dibandingkan kode otorisasi normal transaksi online lainnya.

Setelah berulang kali menyampaikan keluhan ke call center nusatrip.com dan HSBC, akhirnya saya disarankan untuk menyampaikan sanggahan kepada HSBC dikarenakan HSBC yang telah memberikan otorisasi terhadap transaksi yang tidak pernah saya selesaikan tersebut.

HSBC menjanjikan akan memberikan jawaban pada tanggal 19 April 2014, namun janji itu tak ditepati. Setelah beruangkali gagal menghubungi, akhirnya saya berhasil menghubungi pada tanggal 13 Juni 2014 dengan hasil transaksi tersebut dinyatakan sebagai transaksi normal.

Sebagai pelanggan HSBC untuk sekian tahun, saya merasa tidak dilindungi untuk sebuah transaksi yang tidak pernah dilakukan dan tidak melihat itikad baik dari HSBC untuk menyelesaikan komplain saya ini.


Adrian
Buncit Indah, Jakarta Selatan
Adrian.lubis@gmail.com
08551043264

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)