Kecewa Kinerja Manajemen Rakuten.co.id

(Rakuten telah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 16 Desember 2013, saya melakukan pembelian produk secara online di rakuten.co.id dan melakukan pembayaran pada tanggal 20 Desember 2013.

Tanggal 24 Desember 2013, saya mendapat email dari rakuten.co.id bahwa pesanan saya dibatalkan dikarenakan belum melakukan pembayaran. Padahal sebelumnya, saya sudah mengirimkan konfirmasi transfer yang saya lakukan.

Tanggal 27 Desember 2013, saya menghubungi call center Rakuten, disarankan untuk mengirim email refund dan diminta untuk menunggu 10 hari kerja.

Tanggal 13 Januari 2014, refund yang saya harapkan belum masuk ke rekening dan saya kembali menghubungi call center rakuten.co.id .

Dikatakan bahwa refund saya belum di tindaklanjuti, padahal menurut call centre email saya sudah masuk. Saya kembali diminta menunggu konfirmasi email dari finance rakuten.co.id.

Melalui surat keluhan ini, saya mohon klarifikasi dan tindak lanjut dari rakuten.co.id atas masalah ini, karena hal ini betul-betul merugikan saya sebagai konsumen.


Yatna
Jl Kramat, Jakarta Pusat
yatnas@yahoo.com
08999938738

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)