Telkomsel, Mengapa Beda Grapari Beda Informasi?

Saya adalah pelanggan Telkomsel Priority Platinum. Pada bulan Juli 2012 saya membeli handphone bundling dengan paket Halo Fit dari Telkomsel, dimana saya membayar sebesar Rp. 1.500.000 setiap bulan selama satu tahun.

Pada akhir Juni 2013 saya mendatangi Pelayanan Telkomsel di Sun Plaza Medan untuk menanyakan kapan paket Halo Fit saya berakhir. Customer service menganjurkan datang pada tanggal 08 Juli 2013 untuk pindah paket karena kontraknya berakhir di tanggal 09 Juli 201.

Namun ketika saya datang ke Grapari Selecta Medan untuk pindah paket Halo Fit ke paket Rp. 500.000, customer servie meminta saya membayar Rp. 1.500.000 lagi karena seharusnya saya pindah paket di tanggal 06 Juli 2013 karena Billing Cycle kartu Halo saya jatuh di tanggal tersebut.

DIkatakan pula bahwa sudah ada pemakaian beberapa hari, jadi saya sudah dikenakan Rp 1.500.000 kalau ingin pindah paket. Informasi ini jelas berbeda dengan informasi yang pertama.

Setelah berdebat panjang dan tidak ada solusi, datang petugas bagian IT yang memberi penjelasan dan akhirnya saya mengalah dan menerima usulan mereka.

Saya dianjurkan untuk memakai nomor tersebut sampai billing cycle bulan berikutnya dengan membayar paket Rp. 1500.000 dan setelah itu baru ganti paket.

Keesokkan harinya saya dihubungi petugas dari Grapari Selecta Medan, beliau mengatakan bahwa sudah bisa melakukan pindah paket Halo Fit saya saat ini juga, dan mereka telah melakukan proses perpindahannya, dan beliau juga mengakui kesalahannya.

Berapa waktu saya terbuang percuma disana, bagaimana perusahaan besar seperti Telkomsel bisa punya Pusat Pelayanan yang berbeda pendapat dan merugikan pelanggan. Dan hal ini juga terjadi setelah itu.


Erwan
Jl Flores, Medan
erw4n@ymail.com
0811635351

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)