FedEx Indonesia Tidak Profesional

Tanggal 5 April 2013, saya membeli satu paket produk dari sebuah toko online di Inggris, sekitar Rp 1.400.000 dengan menggunakan jasa pengiriman FedEx seharga Rp 180.000.

Namun, setelah menunggu selama 6 hari, tidak ada paket yang datang. Saya juga tidak pernah dihubungi oleh FedEx yang menjelaskan status kiriman saya.

Setelah satu minggu, pada tanggal 13 April 2013, saya menghubungi call center FedEx, ternyata saya diharuskan membayar sebesar Rp 843.000. Lebih dari 60% dari nilai barang yang saya beli!

Saya telah sering melakukan pembelian dari luar negeri, oleh karenanya saya tahu dari nilai transaksi tersebut saya akan dikenakan bea masuk. Namun biasanya jumlahnya cukup wajar, 10-25% dari nilai barang, itupun hanya berupa bea masuk.

Baru kali ini, saya diminta membayar lebih dari 60% dari nilai transaksi. Setelah menanyakan lebih jauh, ternyata dari Rp 843.000, nilai yang akan masuk ke pemerintah sebagai bea masuk dan pajak hanyalah sejumlah Rp375.000.

Pada hari itu juga, saya membuat klaim keberatan kepada FedEx Indonesia melalui call center. Saya menyatakan bahwa saya hanya bersedia membayar sejumlah maksimal Rp375.000, jumlah yang akan masuk ke kas pemerintah sebagai bea masuk barang impor.

Call centre menjanjikan bahwa tindak lanjut dari klaim keberatan yang saja ajukan akan diberikan maksimal 14 hari. Namun, pada kenyataannya, FedEx telah mengingkari janjinya.

Saya merasa telah dirugikan karena seharusnya barang di dalam paket itu telah bisa saya gunakan beberapa minggu lalu, terutama karena saya telah membayar layanan kiriman ekspres yang tidak bisa dibilang murah.


Reno Raditya
Jl. M. Hasibuan, Bekasi
radityareno@yahoo.com
0817796375

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)