Sulitnya Meminta Surat Lunas Kartu Kredit Mandiri

(Surat Keterangan Lunas Pembayaran Mandiri Kartu Kredit sesuai permohonan Ibu Yulistina telah dikirimkan)
Pada tanggal 26 Maret 2013, saya melakukan pelunasan untuk menutup kartu kredit bank Mandiri di Bank Mandiri cabang Bogor Sholeh Iskandar.
Kemudian saya meminta surat bukti pelunasan pada kedatangan saya yang ke 2 pada tanggal 02 April 2013, oleh customer service saya disarankan untuk menelpon langsung ke 14000.
Esok harinya saya menghubungi operator 14000 dan dijanjikan surat tersebut akan saya terima maksimal dua minggu kemudian.
Setelah waktu yang dijanjikan tiba, ternyata saya belum menerima surat tersebut, maka hampir setiap hari saya menelpon ke 14000, namun hanya janji akan mempercepat proses tersebut.
Pada tanggal 19 April 2013 saya langsung ke kantor cabang Mandiri, namun customer service hanya bisa membantu menghubungi 14000 tanpa ada solusi yang lain. Call centre meminta waktu maksimal 8 hari.
Tanggal 23 April saya menelepon 14000 kembali dan informasi yang saya dapat bahwa prosesnya sudah selesai dan surat tersebut sudah dikirim melalui email.
Ternyata surat yang dijanjikan belum ada dalam inbox email saya dan ketika saya kembali menghubungi 14000 disebutkan bahwa telah terjadi kesalahan di bagian penagihan karena saldo belum dalam keadaan Rp 0.
Ternyata ada kelebihan pembayaran sejumlah Rp 94.000. Kenapa kendala baru timbul setelah 4 minggu menunggu?

Yulistina
Perumahan bukit Cimanggu, Bogor
Penjaga_alam@ymail.com
081380533406

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)