Kesalahan Penagihan Telkom Yogyakarta

Pada bulan Oktober 2012 saya mendapati bahwa jumlah tagihan telepon rumah orang tua saya yang merupakan area Telkom Yogyakarta yang ditagihkan secara autodebet dari rekening Mandiri berkisar Rp 290.000 - Rp 300.000 untuk tagihan telepon yang hanya berkisar Rp 75.000.

Kami sudah melakukan komplain ke Plasa Telkom Yogyakarta dan diberitahukan bahwa kesalahan tagihan dikarenakan kesalahan billing, dimana tagihan Speedy tertagih dari tagihan telepon kami, padahal kami tidak pernah berlangganan Speedy.

Kami diberi janji untuk dilakukan refund yang akan dibayarsecara tunai. Sekitar dua minggu dari pelaporan, kami ditelepon untuk mengambil pengembalian 3 bulan terakhir, namun dikarenakan saya berdomisili di Jakarta saya meminta agar pengembalian dilakukan langsung oleh orang tua saya di hari lain.

Namun saat orang tua saya hendak mengambil di sekitar bulan November 2012, petugas mengatakan bahwa pihak yang bertugas mengurusi keuangan sedang cuti dan kami diminta untuk menunggu lagi.

Namun sampai sekarang kami belum mendapat informasi bagaimana kelanjutan status pengembalian kelebihan tagihan akibat kesalahan tersebut. Dan setiap saya berusaha menghubungi nomor Telkom Yogyakarta yang digunakan untuk menghubungi saya tidak pernah diangkat.


Lucia
Perum YKP 4 Klaten
ikabaex@yahoo.co.id
082123722644

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)