Bertransaksi Melalui Aplikasi Mobile AirAsia Bermasalah

Tanggal 20 Januari 2013 sekitar pukul 17:55 saya melakukan pembelian tiket Jakarta - Kuala Lumpur pulang pergi melalui aplikasi mobile AirAsia.

Tertarik dengan harga murah yang ditawarkan, saya memilih keberangkatan tanggal 18 September 2013 jam 13:15 (QZ8194) dengan kepulangan tanggal 21 September 2013 jam 18:55 (AK1388).

Beberapa detik setelah melakukan transaksi, saya menerima konfirmasi yang ternyata jadwal kepulangan telah berubah menjadi jam 07.00 (AK1380).

Call centre Air Asia yang saya hubungi mengatakan bahwa transaksi sudah atas persetujuan dan akan dikenakan biaya apabila ada perubahan jadwal.

Setelah berdebat cukup panjang, call centre mengakui bahwa transaksi melalui aplikasi mobile terkadang mengalami masalah. Untuk itu saya disarankan untuk bertransaksi online melalui PC. Dan dijanjikan akan menelusuri komplain seminggu kemudian.

Tanggal 25 Januari 2013 saya kembali menelepon, ternyata penelusuran kasus saya belum selesai. Kembali saya menelpon tanggal 31 Januari 2013 hasilnya AirAsia tetap tidak mau bertanggung jawab atas kesalahan sistem.

Sungguh pelayanan yang mengecewakan, karena sistem mobile AirAsia yang bermasalah, konsumen yang harus menanggung kerugiannya.


Septhavian
Jl Turi , Jakarta Barat
septhavian.chalik@gmail.com
08118118220

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)