Kekecewaan Pelanggan Lama Matrix Indosat

Saya adalah pelanggan Matrix Indosat sejak 2004. Tanggal 29 Agustus 2012 saya mengirimkan email tentang tagihan GPRS yang mencapai RP. 242,630.

Padahal saya sudah terdaftar pada paket IBGAUL yang hanya dikenakan Rp 50 ribu untuk unlimited internet sesuai konfirmasi Indosat melalui SMS tanggal 19 Juli 2012.

Beberapakali saya mengirimkan email untuk follow up, tapi sampai hari tidak ada solusi yang diberikan oleh Indosat, hanya email permintaan maaf yang saya terima.

Saya pernah melakukan kontak ke call center tanggal 8 September 2012 dan dikatakan masih diurus oleh bagian penagihan. Dengan itikad baik saya tetap membayar tagihan karena dijanjikan bahwa Indosat akan mengembalikan kelebihan pembayaran.

Pada tagihan bulan September saya dikenakan biaya GPRS sebesar Rp. 84,342, sedangkan saya sudah terdaftar di paket unlimited IBGAUL.


Aldi Ermawan
Puri Botanical, Jakarta Barat
aldi629@yahoo.com
08159106556

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)