Tanggapan Telkomsel untuk Bapak Sony Chandra

Kami ingin menanggapi Surat Pembaca Bapak Sony Chandra yang memuat mengenai keterlambatan pengiriman invoice/billing tagihan kartuHalo dari Telkomsel di Detik.com tanggal 26 Juni 2012.

Terkait keluhan pelanggan tersebut, Telkomsel intensif melakukan pemeriksaan teknis terhadap proses pengiriman tagihan atas nomor pelanggan.

Dari pemeriksaan, diketahui jika alamat pelanggan mengalami perubahan dimana alamat baru pelanggan juga ternyata tidak lengkap.

Saat ini Telkomsel telah melakukan update data sehingga pelanggan dapat menerima tagihannya sesuai alamat terbaru secara tepat waktu.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo dan *116# untuk pelanggan simPATI dan kartuAs.

Pelanggan kartuHalo dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan.

Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke cs@telkomsel.co.id.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Sony Chandra dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan yang terbaik.


Hari Purwanto
Head of External Communications Division
Telkomsel

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)