Jebakan Promosi Indosat, Rugikan Pelanggan

Sabtu, 21 Juli 2012, saya menerima SMS dari Indosat (889) yang menginformasikan bahwa masa aktif paket BlackBerry Full Service Bulanan saya akan habis pada 22 Juli 2012.

SMS tersebut juga mengingatkan agar pulsa mencukupi untuk bisa diperpanjang otomatis. Malam harinya, saya langsung mengisi pulsa Rp100.000, dengan harapan tidak perlu aktivasi lagi.

Keesokan harinya, melalui SMS Indosat menginformasikan bahwa masa aktif paket BlackBerry Full Service Bulanan saya tidak diperpanjang. Ketika saya coba aktivasi manual menggunakan SMS, ternyata pulsa saya tidak mencukupi.

Ternyata pulsa saya dipotong Rp 50.000 untuk Paket Lengkap (internet) bulanan, yang aktif otomatis tanpa saya minta.

Paket Lengkap bulanan ini berkaitan dengan Promo BlackBerry Full Service Rp 90 ribu/3 bulan. Sebulan yang lalu, http://www.indosat.com menjelaskan 6 syarat dan ketentuan untuk mendapatkan paket ini. Antara lain,

1. Berlaku bagi pelanggan yang layanan BlackBerry-nya belum pernah aktif atau sudah tidak aktif lagi sejak 1 April 2012,
2. Hanya berlaku bagi pelanggan yang mengaktifkan Paket Lengkap Bulanan atau Bulanan24 Indosat Mobile (Prabayar & Pascabayar) selama menikmati ini,
3. Berlaku juga untuk pelanggan baru dan pelanggan lama Indosat (Prabayar dan Pascabayar) caranya cukup mengikuti ketentuan di atas. (Sekarang keterangannya sudah dipangkas jadi 3 poin di situs resminya).

Karena tertarik dengan paket tersebut, saya pun mengikuti panduan Indosat dengan mengaktifkan Paket Lengkap Bulanan, tetapi tidak berhasil mengaktifkan Promo BlackBerry 3 Bulan.

Saya sempat komplain ke customer service mengenai hal ini dan meminta Paket Lengkap Bulanan tersebut dinon-aktifkan, karena pada akhirnya saya tetap harus mengatifkan paket BB full service bulanan normal.

Ternyata Paket Lengkap Bulanan tersebut masih aktif, tanpa bermanfaat sama sekali. Karena saya dirugikan lagi Rp 50.000 dengan perpanjangan otomatis tersebut, saya pun kembali menghubungi call centre Indosat (100).

Customer service hanya bisa mencatat keluhan saya dan menjanjikan dalam 1 hari ditanggapi. Ternyata hanya SMS pemberitahuan yang menginformasikan keluhan sudah ditangani. Yang ternyata hanya menonaktifkan Paket Lengkap Bulanan, tanpa mengembalikan pulsa saya yang hilang.


Agus Supriyadi
Jl Melur V Sukmajaya, Depok
loemboeng_agust@yahoo.com
081513191408

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)