Menantikan Refund dari Citilink

Pada tanggal 16 Januari 2012, saya melakukan booking online Citilink Garuda Indonesia untuk penerbangan tanggal 11 Juli 2012 tujuan Jakarta-Bali dan penerbangan tanggal 13 Juli 2012 tujuan Bali-Jakarta.

Pada tanggal 11 Februari 2012, saya menelepon call center Citilink karena saya baru ingat bahwa pihak Citilink belum mengirimkan bukti booking ke email saya. Dan saat itu juga oleh Citilink langsung dikirimkan ke email saya.

Ternyata ada perubahan waktu penerbangan pada tanggal 11 Juli dan 13 Juli dan hal tersebut tidak sesuai dengan rencana perjalanan saya, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Oleh sebab itu, saya mengajukan cancellation booking dan meminta refund full amount. Customer service yang saat itu melayani saya memberitahukan syarat yang harus saya lengkapi untuk pengajuan cancellation dan refund ini dan sudah saya penuhi.

Akan tetapi, hingga saya mengirimkan surat keluhan ini, saya belum mendapatkan hak saya. Call center, hanya meminta saya untuk menunggu tanpa ada kepastian kapan uang saya akan di kembalikan.


Ina Darmayanti
Perumahan Koperasi Jl Jeruk No 28 Bekasi
ina.darmayanti@citi.com
08161839708

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)