Ketidakjelasan Penyelesaian Keluhan Telkomsel

Tanggal 21 Oktober 2011, saya daftar Internet Volume-Based senilai Rp 20 ribu (35 MB/30 hari). Namun setiap habis pemakaian internet, saya cek transaksi akhir (*887#) saya tetap terkena biaya GPRS dan melalui *888# ternyata tagihan kartu Halo saya bertambah.

Saya sudah konfirmasikan hal ini ke 111 katanya mungkin kesalahan billing saja. Pada tanggal 31 Oktober 2011, saya upgrade paket saya ke paket Internet Volume-Based senilai Rp 50 ribu (125 MB). Namun, tetap saja setiap habis pakai internet, saya masih terkena biaya GPRS dan tagihan saya terus membesar mencapai angka Rp 400 ribu.

Saya lebih kaget lagi ketika tanggal 4 November 2011, tiba-tiba ada notifikasi bahwa saya memperpanjang paket Internet Volume-Based Rp 50 ribu dan terkena biaya senilai Rp 50 ribu, padahal belum 30 hari. Kantor Layanan Telkomsel yang beralamat di Jalan Dago yang saya kunjungi hanya bisa menampung keluhan saya dengan alasan rincian tagihan belum keluar sehingga belum bisa menyelesaikan masalah dan berjanji akan menghubungi saya.

Namun yang datang malah pemberitahuan dari kartu kredit saya bahwa saya telah membayar tagihan Telkomsel senilai Rp 377 ribu tanggal 24 November 2011. Padahal tidak ada kejelasan penyelesaian masalah saya sebelumnya.


Arief Ardiansyah
Komplek Margahayu Kencana C3-7 Bandung
ant4r3ja@yahoo.com
08112240216

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)