Pulsa simPATI Hilang, 10 Hari Tanpa Konfirmasi

Saya adalah pengguna nomor Simpati 08122978065, nomor ini telah saya pergunakan selama hampir 9 tahun. Dan saya adalah anggota Simpati Zone, sehingga dapat dipastikan bahwa data yang saya pergunakan untuk registrasi nomor ini adalah valid.

Selama ini saya biasa isi pulsa dengan internet banking. Begitu pulsa habis, langsung saya isi online dengan internet banking. Tanggal 28 Mei jam 9 malam, ketika hendak menggunakan telpon, ternyata pulsa habis. Kemudian saya langsung online dan melakukan pengisian pulsa dengan Internet Banking Mandiri sejumlah Rp 100 ribu.

Seperti biasa, hanya berselang beberapa saat pulsa sudah masuk sehingga HP bisa dipergunakan kembali. Penggunaan hanya beberapa SMS dan kemudian saya pergunakan untuk melakukan panggilan. Belum selesai pembicaraan yang saya lakukan, tiba-tiba telpon terputus tiba-tiba. Saya catat itu terjadi setelah pembicaraan selama 1 jam, 6 menit.

Pembicaraan putus adalah hal biasa, paling telpon lagi dan nyambung lagi. Tapi ternyata tetap tidak bisa. Baru kemudian call *887# (cek transaksi terakhir). Ternyata nilai transaksi terakhir hanya 500-an rupiah. Saya cek *888# (cek pulsa), ternyata pulsa saya tinggal Rp 78.

Langsung saya telp 116 (call center telkomsel). Dijawab oleh operator yang menyampaikan, kemungkinannya 3 hal:
1. SMS Content yang memakan pulsa.
2. Kesalahan pentarifan.
3. Ketidakstabilan sistem.

Well, jelas saya tidak puas hanya dengan jawaban kemungkinan. Tolong dikonfirmasi layanan SMS content apa yang telah makan pulsa 100rb hanya dalam waktu sesingkat itu? Operator Herya tidak bisa memberi jawaban. Hal itu hanya bisa dipastikan setelah dilakukan pengecekan rekap transaksi.

Akhirnya, complain saya menggantung begitu saja tanpa solusi, dan saya diminta telpon call center lagi setelah 3x24 jam kerja. Padahal malam itu adalah malam minggu. Jadi 3 hari kerja ke depan berarti sudah hari Kamis.

Sampai dengan tulisan ini saya buat, belum ada klarifikasi atau pulsa masuk seperti yang dijanjikan. Melalui surat pembaca ini, saya sampaikan bahwa saya masih menunggu konfirmasi dari Telkomsel.


Yuyun Estriyanto
Jl. Siwalan 39C Kerten, Solo
yuyun_m97@yahoo.com
08122978065

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)