Service HP Nexian E651 Tak Kunjung Selesai

Pada tanggal 24 Desember 2010 saya membeli produk bundling Smart dengan hp Nexian E651 Mobinova di Gerai Smart Jl. Kenari no. 62 Yogyakarta.

Setelah hampir 3 minggu pemakaian, hp full touchscreen tersebut tiba-tiba tidak bisa digunakan untuk melakukan/menerima telp dan sms, ataupun internet, sedangkan fungsi lainnya normal. Tanggal 14 Januari 2011 saya membawa unit tersebut ke service center khusus yang ditunjuk Smart yaitu di "MAKMUR UTAMA" Jl. Godean no. 8 Yogyakarta, saya dijanjikan akan selesai dalam waktu maksimal 1 bulan, atau bila lebih cepat akan dikabari via telepon.

Setelah 3 minggu saya menanyakan status hp saya, dan dijawab bahwa unit saya harus ganti mesin, sehingga dijanjikan dalam 2 minggu akan selesai. Dua minggu kemudian saya menanyakan status hp saya, dijawab bahwa kiriman mesin dari Jakarta terlambat sehingga saya harus menunggu 1 minggu lagi.

Seminggu kemudian saya menanyakan kembali dan dijawab bahwa pengiriman telah sampai namun unit saya tidak kebagian mesin, dikarenakan unit yang rusak ada 4, sedangkan yg datang hanya 2. Dua minggu kemudian saya menanyakan dan dijawab bahwa mesin berikutnya sudah datang dan unit saya akan dipasang dalam 1 minggu.

Seminggu kemudian saya menanyakan dan dijawab bahwa mesin yang datang sudah dipasang pada unit saya, tapi ternyata touchscreen-nya rusak. Saya heran karena setahu saya touchscreen unit saya tidak ada masalah.

Terhitung sampai sekarang 17 April 2011, saya tidak mendapatkan kepastian kapan selesainya unit saya. Saya juga merasa kesulitan untuk menghubungi MU sebagai Service Center via telepon karena seringkali tidak diangkat, dan saya harus datang langsung untuk mencari kabar tentang unit saya.


Leo Ari
Cempaka Baru 39 Yogyakarta
la_8001@yahoo.com
08812818555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)