Memalukan Telkomsel Tidak Segera Mengembalikan Lebih Bayar

Saya melakukan pelaporan ke Grapari Telkomsel Bekasi pada tanggal 24 Juli bahwa tagihan saya tidak sesuai. Kemudian disampaikan oleh petugas Grapari bahwa kelebihan bayar saya sebesar Rp 818,343 akan dikoreksi dengan proses tidak lebih dari 60 hari. Namun, sampai hari ini tidak pernah ada penyelesaian. Hanya janji-janji saja dari Telkomsel.

Setiap saya menghubungi Call Centre selalu dengan jawaban laporan akan disampaikan. Seperti jawaban mesin penjawab saja. Tidak pernah ada penyelesaiannya sampai hari ini. Saya tidak bersedia melakukan pembayaran tagihan bulan Oktober dan November saya karena jumlahnya masih lebih kecil dari lebih bayar saya di Telkomsel.

Dan, saya kecewa dengan janji-janji telkomsel yang tidak akan memblokir telepon saya namun tetap saja saya harus menghubungi Call Center setiap kali telepon saya diblokir dan menjelaskan kembali duduk permasalahannya. Kemudian baru pihak Telkomsel membuka blokir telepon saya.

Kali ini sudah sangat keterlaluan sampai pihak Collection menghubungi saya menyampaikan tunggakan tagihan Oktober dan November saya. Sedangkan dengan perhitungan saja bisa dilihat lebih bayar saya masih banyak dibandingkan tagihan telepon saya dua bulan terakhir. 

Setiap kali saya hubungi Call Center jawabannya selalu diberikan jawaban standar. Akan disampaikan keluhan Ibu. Dan, saya sudah menghubungi CSR telkomsel di nomor pribadinya 08111557722 menanyakan keluhan saya yang sudah lebih dari 60 hari tidak di proses tetap diberikan jawaban yang sama akan di-follow up ke bagian terkait. 

Apakah selama ini keluhan saya diabaikan? Mengapa pihak Telkomsel tidak segera mengembalikan lebih bayar saya. Sedangkan jika pelanggan tidak membayar mereka menagih-nagih ke sana sini  menghubungi telepon pelanggan.

Sungguh memalukan pelayanan untuk perusahaan sebesar Telkomsel tidak bisa mengkoordinasikan internal unitnya untuk penyelesaian masalah ini. Pihak Call Center hanya bisa mencatat pelaporan pelanggan kemudian tidak pernah mengetahuinya apakah keluhan sudah diselesaikan atau tidak. Terima kasih.

Yenny Indriani
Taman Galaxi Blok N1 No 25 Bekasi
ye_kusuma@hotmail.com 
0811845005
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)