Simpati di Luar Negeri Tidak Bisa Melakukan Panggilan

Saya pengguna Simpati nomor 081387006XXX. Sejak kurang lebih satu tahun belakangan ini ketika berada di luar negeri saya tidak bisa melakukan panggilan keluar. Hal ini telah saya coba di Jerman, Perancis, dan Spanyol. Fungsi lain seperti menerima panggilan telepon, kirim, dan terima SMS bisa berfungsi. Pulsa penuh sekitar 1 juta.

Saya telah mencoba dengan menggunakan *131* kode negara dan nomor tujuan. Akan tetapi tetap tidak berhasil dan selalu saya menerima pesan: "Gangguan teknis, mohon menghubungi customer care kami".

Telah beberapa kali saya menghubungi Call Center 116 tapi tidak pernah menyelesaikan masalah. Terakhir kali saya menghubungi tanggal 16/11 tetapi sistem validasi dikatakan sedang offline sehingga tidak bisa menerima laporan dari saya. Tanggal 17/11 jam 12.40 saya kembali menelepon 116 dan diterima oleh Mbak Eva. Kembali sistem validasi sedang offline sehingga laporan saya tidak bisa diterima.

Juga Customer Service tidak bisa mengatakan kapan saya bisa menghubungi lagi dan juga ia tidak bisa menelepon balik ke saya jika sistem sudah online. Jadi saya harus terus mencoba menelpon hingga suatu saat sistem sudah online.

Saya benar-benar kecewa dengan sistem pelayanan Telkomsel ini. Sungguh tidak profesional. Mohon kiranya Telkomsel dapat menanggapi dengan serius pengaduan saya ini. Terima kasih.

Dr Ing Josia I Rastandi
Jl Biru Laut 3 No 18 Jakarta Timur
jrastandi@hotmail.com 
081314268477

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)