Tidak Ada Pemberitahuan dari Sony Ericsson Mega Mall Bekasi

Saya adalah pengguna SE (Sony Ericsson) F305. Saya membeli handphone ini pada bulan September tahun 2009. Pada bulan Mei 2010 sudah terjadi kerusakan pada LCD. Kemudian saya perbaiki di Sony Ericsson (SE) Metropolitan Mall Bekasi. Ketika saya taruh di sana diberitakan bahwa perbaikan membutuhkan waktu satu bulan dan akan dihubungi setelah selesai diperbaiki.

Pada bulan Juni SE menelepon saya. Memberitahu bahwa handphone sudah selesai diperbaiki. Esok harinya saya datang ke sana dan mengambil handphone tersebut.

Baru dua hari pemakaian LCD tersebut rusak kembali. Oleh karena itu saya kembali ke SE Metropolitan Mall untuk diperbaiki kembali. Namun, ternyata SE Metropolitan Mall sudah tidak menerima perbaikan hanya jual beli, dan disarankan untuk servis ke SE Mega Bekasi. Setelah itu saya ke SE Mega Bekasi dan ternyata memang benar LCD tersebut rusak kembali dan diperkirakan memerlukan waktu satu bulan untuk memperbaikinya dan akan ditelepon jika sudah selesai.

Sebulan berlalu. Saya menelepon ke SE dan kemudian mereka mengatakan bahwa handphone saya baru benar sekitar pertengah bulan Agustus atau pertengahan bulan puasa. Saya masih sabar menunggu. Akhirnya Agustus saya telepon kembali dan operator yang menjawab telepon mengatakan bahwa sebenarnya handphone saya sudah diganti LCD-nya dan sudah dikirim ke SE Mega Bekasi. Tetapi, setelah diperiksa rusak kembali maka dibawa kembali ke pusat.

Setelah tidak ada kabar akhirnya 18 Oktober ini saya menelepon karena tidak ada kejelasan kapan selesai. Ternyata handphone saya sudah ada di SE Mega Bekasi. Saya bingung kenapa SE tidak memberi kabar bahwa handphone saya sudah benar.

Akhirnya 21 Oktober saya ke sana untuk mengambil sekitar jam 8 malam. Namun, ternyata pelayanan Service SE Mega Bekasi sudah tutup. Hanya ada jual beli. Menurut petugas di sana pelayanan service hanya sampai jam 18.00. Tanggal 22 Oktober ini saya kembali ke sana pada jam 17.50. Ternyata Service Center sudah tutup. Setelah bertanya ke petugas, dia mengatakan bahwa service tutup jam 17.00.

Bagaimana SE menanggapi ini? Sudah berkali-kali saya dikecawakan. Dari service yang tergolong memakan waktu cukup lama dan tidak adanya pemberitahuan serta buruknya pelayanan di SE Mega Mall Bekasi. saya berharap tanggapannya. Terima kasih.

Dini Setyawati
Jln Pondok Kelapa Selatan 1 No 2A/18 RT 002/05
Jakarta Timur 13450 DKI Jakarta
dini_setyawati@yahoo.com
081514215445

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)