Kartu Kredit Citibank Sudah Tutup Tagihan Jalan Terus

Saya sebagai mantan pengguna kartu kredit Citibank mengajukan keluhan sehubungan dengan tagihan kartu kredit yang sudah lama saya tutup. Pada akhir tahun 2008 saya menutup kartu kredit Citibank dikarenakan kesulitan untuk menaikkan kredit limit.

Perusahaan tempat saya bekerja tidak memiliki kantor cabang di Indonesia sehingga saya tidak bisa memenuhi salah satu persyaratan penaikan kredit limit karena Citibank harus mengkonfirmasi ke tempat saya bekerja. Setelah berusaha selama hampir satu bulan akhirnya saya terhubung dengan bagian penutupan kartu kredit.

Saya melunasi semua tagihan sesuai dengan petunjuk dan menunggu kartu kredit saya habis masa berlakunya pada Mei 2009. Saya diminta untuk mengabaikan semua tagihan yang datang. Namun, saya terkejut karena pada bulan Mei 2009 datang kartu kredit pengganti dari Citibank. Padahal, sebelumnya saya ada konfirmasi bahwa kartu kredit saya sudah ditutup.

Saya menghubungi CitiPhone dan terhubung dengan Ibu Vivian pada tanggal 13 Mei 2009. Beliau menganjurkan saya untuk mengabaikan seluruh tagihan karena di sistem Citibank kartu kredit saya sudah tidak aktif.

Saya tidak mengerti mengapa kartu kredit yang sudah tidak aktif dikirim kartu pengganti yang baru. Saya pun selalu mengabaikan tagihan yang datang hingga akhirnya pada Agustus 2010 datang surat dari bagian Collection Department yang memberitahukan tagihan kartu kredit saya sebesar Rp 130,108.

Saya tidak pernah menggunakan kartu kredit tersebut dan menghubungi pihak Collection Department pada 22 September 2010 pukul 11:40 yang diterima oleh Ibu Puri. Menurut penuturan beliau kartu kredit saya memang sudah tidak aktif dan saya diminta menghubungi Customer Service (CS) di nomor 021-252999 untuk mengkonfirmasi penutupan kartu kredit saya.

Saya pun terpaksa menghubungi CS pada hari yang sama pukul 11:50 dan diterima oleh Ibu Winda. Namun, saya terkejut ketika Ibu Winda mengatakan bahwa kartu kredit saya masih aktif dan saya diharuskan membayar iuran tahunan. Bagaimana mungkin Citibank yang bank bertaraf internasional memiliki dua sistem yang berbeda?

Saya akhirnya menceritakan kronologisnya kepada Ibu Winda. Setelah penjelasan yang panjang lebar akhirnya saya diminta menunggu untuk dihubungkan dengan bagian penutupan kartu kredit. Namun, sayang pada saat itu semua bagian penutupan kartu kredit sedang sibuk dan saya dijanjikan akan dihubungi ke handphone atau email saya pada hari yang sama.

Setelah saya tunggu ternyata hingga hari ini pihak Citibank belum juga menghubungi saya.

Faisal Ash Shidiek Muslim
Jl Gegerkalong Girang 05/06 No 23 Bandung
ichal_viking@yahoo.com
08156253325/ 08156003169

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)