Penjelasan Pembatalan Air Asia Kepada Bapak Erik K Gunawan

Kami dari Indonesia Air Asia telah menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh Bapak Erik Kaidah Gunawan melalui detik.com pada hari Kamis, 19 Agustus 2010.

Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Erik Kaidah Gunawan alami. Kami informasikan bahwa saat ini kedua kode booking tiket Bapak sedang dalam proses pengurusan refund.

Perlu juga kami sampaikan bahwa dalam setiap refund atas pemesanan tiket AirAsia, maka proses pengembaliannya akan melalui channel yang sama dengan channel pembayaran yang dipilih oleh penumpang.

Dalam kasus yang Bapak Erik alami, maka proses refund yang kami lakukan adalah dengan mengembalikan uangnya pada rekening kartu kredit Bapak sejumlah nilai transaksi yang Bapak keluarkan untuk pemesanan kursi Air Asia. Sebagaimana kebijakan yang telah ditetapkan oleh Air Asia, proses refund ini akan memakan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja terhitung sejak hari Jumat, 20 Agustus 2010.

Mengenai sambungan telepon customer service kami, saat ini Air Asia memang sedang melakukan proses transisi dari sistem lama ke sistem yang baru, agar dapat menerima informasi dari pelanggan dengan lebih baik.

Air Asia senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan yang terbaik bagi para pelanggan.

Terima kasih atas kepercayaan anda untuk terbang bersama Indonesia Air Asia.

Hormat kami,
Audrey P Petriny
Corporate Communication
Indonesia AirAsia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)