Penghapusan Late Charges Standard Chartered untuk Ibu Fransisca M Chong

Menanggapi surat yang disampaikan oleh Ibu Fransisca Mhediana Chong melalui Detik.com pada tanggal 28 Juni 2010 berjudul "Mengapa Harus Terkena Late Charges & Interest Standard Chartered", bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami
beberapa waktu yang lalu.

Perlu diinformasikan bahwa Ibu Fransisca Mhediana Chong merupakan nasabah kartu kredit Standard Chartered Visa dan MasterCard. Berdasarkan hasil penelusuran internal kami diketahui bahwa permasalahan ini terjadi dikarenakan kesalahan penulisan nomor kartu kredit.

Tercantum untuk pembayaran tagihan kartu kredit Visa beliau yang telah ditutup sejak bulan April 2010 lalu. Seharusnya untuk tagihan kartu kredit MasterCard beliau. Hal ini menyebabkan munculnya bunga dan denda keterlambatan.

Seluruh penjelasan mengenai hal ini telah kami sampaikan. Yang bersangkutan dapat menerimanya dengan baik. Denda keterlambatan telah dihapuskan. Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan input yang telah diberikan.

Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses dari Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga dan meningkatkan mutu layanan kami.

Terima kasih.

Hormat kami,
Mita Sampaguita Lamiran
Senior Manager, Corporate Affairs
Standard Chartered Bank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)