Pemindahan Gate Penerbangan Garuda GA 418 Tanpa Pemberitahuan

Saya Adi Nugraha. Penumpang pesawat garuda GA 418 JKT-DPS. Kronologis sebagai berikut:

1. Saya check in di Bandara Soekarno Hatta kurang lebih jam 19.40 WIB. Setelah saya melapor saya diberikan boarding pass dan Petugas Check-In memberitahukan kepada saya untuk langsung ke Gate F4 (untuk ruang tunggu pesawat boarding di sana).

2. Jam 20.00 WIB saya masuk ke F4 masih ada petugas, dan saya menanyakan di sana bahwa saya mau ke Denpasar, di pintu F4, mereka bilang, "silahkan tunggu Pak". Saya tanya apakah ada delay? Semua masih on schedule jawab petugas tersebut. Saya tidak tahu nama officer tersebut.

3. Jam 21.00 saya mematikan handphone (HP) saya, karena saya pikir sebentar lagi akan boarding. Namun, tidak ada satupun staff darat atau bandara yang ada di sana. Padahal sudah mendekati akan boarding. Di boarding pass tertera 21.40.

4. Jam 21.44, saya sudah mulai curiga, dan tidak ada suara apa pun dari pihak bandara atau staff Garuda di sana. Saya mengidupkan HP saya lagi dan saya ditelepon oleh nomor: 087880281883 pukul 21:55, dan ada miss call juga ke nomer saya dalam waktu bersamaan: 08128705129.

Di panggilan telepon itu saya ditanya, apakah saya terbang? Saya bilang saya sudah check in dan saya ada di F4 dari jam 8. Dia minta tolong saya untuk menuju ke Gate F7 karena "Bapak sudah ditunggu". Saya kaget. Koq bisa memindahkan Gate tanpa ada pemberitahuan sebelumnya, dan tidak ada pemberitahuan dari loud speaker bandara dan sebagainya.

5. Saya langsung lari keluar dan disuruh lari, terus terang saya marah, ini bukan kesalahan saya. Ini kesalahan Garuda atau siapa pun kenapa memindahkan Boarding Gate tidak ada pemberitahuan. Ini jelas-jelas saya tunjukkan ke semua staff di sana. Mereka hanya bilang minta maaf.

Saya dulu pernah mengalami pindah Gate oleh Pihak AA (penerbangan lain). Petugasnya mendatangi kami dan meninginfokan pindah Gate. Dan, kami jadi tidak terburu-buru seperti dengan Garuda. Coba bayangkan jika saya bersama bayi dan anak saya yang balita disuruh lari-larian oleh petugas bandara? Untungnya saya hanya sendiri.

Mohon ini ditindaklanjuti dengan staff terkait di darat atau yang saat itu on duty. Karena, jika saya tidak mengidupkan HP saya, terus saya ketinggalan pesawat, siapa yang bisa disalahkan? Penumpang disalahkan bukan staff Garuda atau yang terkait.

Yang saya heran mengapa tidak ditayangkan sama sekali di televisi bandara atau announcement bandara bahwa GA 418 pindah gate ke F7. Ini tidak ada sama sekali. Kalau tidak percaya rekaman CCRV bisa membuktikan saya ada di sana. Di F4 bukan di mana-mana.

Terima kasih atas waktunya membaca komplain kami.

Adi Nugraha
GA 418 JKT-DPS

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)