Penjelasan Keaslian Gucci di Optik Melawai pada Ibu Rachel Febiola

Sehubungan dengan Suara Pembaca yang ditulis oleh Ibu Rachel Febiola pada tanggal 10 Mei 2010, bersama ini dapat kami sampaikan sebagai berikut:

Ibu Rachel melakukan pembelian kaca mata Gucci di cabang Optik Melawai Senayan City pada bulan Februari 2009. Pada bulan September 2009 Ibu Rachel datang ke Cabang Optik Melawai Plaza Senayan dengan keluhan adanya permasalahan pada logo kaca matanya.

Dari hasil pengamatan kami permasalahan yang terjadi buka disebabkan oleh kesalahan dari pembuatan. Untuk permasalahan ini kami akhirnya memberikan kebijaksanaan dengan mengganti bagian logo kacamata tersebut. Namun, mengingat permasalahan yang dihadapi tersebut juga bukan merupakan kesalahan pembuatan, untuk klaim yang terakhir ini tidak dapat kami penuhi.

Mengenai email dari Ibu Rachel tertanggal 12 April 2010, kami juga sudah menjelaskan kembali bahwa produk tidak mungkin dilakukan penggantian karena cacat yang timbul bukan disebabkan oleh kesalahan pembuatan.

Terakhir dari hasil pembicaraan per telepon dengan Ibu Rachel, akhirnya pada tanggal 5 Mei 2010 telah disepakati bahwa untuk permasalahan ini akan dicoba diajukan klaim ke supplier kami dan untuk sementara kami sarankan agar produk tersebut dapat dipergunakan dahulu.

Saat ini permasalahan ini sedang ditangani dengan pihak supplier kami.

Demikian tanggapan kami. Atas perhatian dan kerja samanya diucapkan terima kasih.

Mey
Customer Care & Service
Optik Melawai

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)