Missing Link Personal Loan HSBC

Saat saya membutuhkan dana segar untuk keperluan keluarga pada tanggal 19 April kebetulan ada yang menelepon untuk penawaran kartu kredit dan personal loan (PL) HSBC Bank. Karena tertarik dengan PL-nya maka saya pun mengajukan permohonan PL ke Sdri Shelly (marketingnya saat itu).

Karena dijanjikan proses yang cepat (maks 2 minggu setelah data diterima) maka saya cepat-cepat menyerahkan aplikasinya, dan dijemput oleh Sdr Rorry pada tanggal 21 April. Pada sekitar tanggal tersebut, di surat pembaca detik.com, ada juga yang mengeluhkan tentang layanan PL HSBC ini, seolah-olah HSBC hanya mengumpulkan data saja tanpa follow-up.

Saat itu saya hanya berprasangka baik saja. Masa bank sebesar HSBC (yang kebetulan kartu kreditnya dipakai sebagai coorperate credit card rekan-rekan saya di Inggris) kok layanannya seperti itu.

Tetapi, setelah satu minggu setelah itu tidak ada telepon untuk konfirmasi atau apa pun juga. Saya mau tidak mau mulai berprasangka buruk. Lalu, saya telepon ke Customer Service pada tanggalg 28 April yang diberitahukan bahwa data saya belum masuk. Dan, menyarankan untuk mengecek kembali seminggu lagi, karena biasanya approval prosesnya 2 minggu.

Terus terang hati saya sudah tidak tenang saat itu. Akhirnya hari ini (berarti 16 hari setelah aplikasi dijemput) saya telepon lagi Customer Service. Jawaban tetap sama. Bahwa, data saya belum masuk. Saya hampir tidak percaya ke mana larinya data saya setelah dua minggu ini.

Saya tidak habis pikir bagaimana bank sebesar HSBC bisa ada semacam missing link antara marketing dan bagian lainnya. Apalagi berkenaan dengan pengelolaan data calon nasabah yang menurut saya sangat penting dan ada kemungkinan untuk disalahgunakan.

Parahnya lagi mereka akan investigasi untuk trace data saya dalam waktu 10 hari. Alamak! Total waktu yang dibutuhkan berarti hampir satu bulan untuk hanya mencari data saya. Belum untuk waktu approvalnya. Jadi, benar-benar meragukan kapasitas HSBC sebagai salah satu bank terbesar di dunia.

Juli
Jl Batujaya 49D Jakarta
juli_supriyanto@yahoo.com
081319344052

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)