Lelahnya Pengurusan Pindah Lokasi untuk Pelayanan First Media

Saya dan teman saya pelanggan First Media dengan No Account 563*** dan 693***. Pada bulan April kami merencanakan untuk pindah tempat ke kost ke jalan percetakan negara. Kami berencana untuk pindah pada bulan Mei. Karena saya sudah tahu dengan lamanya proses First Media maka saya menelepon Customer Service (CS) First Media pada awal April 2010.

Saat itu saya mengatakan akan memindahkan 2 account FastNet 768 dan 512 atas nama saya dan teman saya ke Jalan Percetakan Negara. Setelah dilakukan area check CS menyatakan bahawa area percetakan negara sudah ter-cover dan saya bisa pindah ke area Percetakan Negara. Kemudia saya mengatakan saya akan pindah tanggal 1 Mei. Apakah bisa internetnya dipindah sebelum tanggal 1 Mei?" Sang CS menjawab, "bisa, Bu, itu mudah nanti Ibu tilpun kami saja lagi sekitar tanggal 27 April untuk membuat janji pemindahan pada tanggal 1 Mei 2010".

Lalu pada tanggal 28 April saya menghubungi First Media kembali untuk mengatur pemindahan internet teman saya.Sang CS menjawab, "baiklah, Ibu. Datanya sudah kami record dan nanti akan dibuatkan 2 account baru di Percetakan Negara untuk Ibu dan teman Ibu".

Saya kaget saat awal April saya menghubungi CS sama sekali tidak menyebut soal pembuatan account baru. Kemudian saya bertanya, "kapan ya, Mbak, bisa selesai dan dipindah?" First Media menjawab, "saya tidak bisa memberi kepastian kapan dipasangnya". Kemudian CS menyuruh saya menelepon kembali dua hari lagi.

Dua hari kemudian saya telepon kembali walaupun saat itu saya sedang berada di luar kota. Ada hampir setengah jam saya disuruh menunggu padahal saat itu saya menelepon melalui handphone. setelah disuruh menunggu setengah jam pun saya tidak mendapatkan kepastian kapan bisa dipasang. Saya disuruh untuk menghubungi lagi besok.

Karena saya di luar kota saya meminta teman saya untuk menghubungi First Media. Ternyata kata teman saya pihak First Media menyuruh dia untuk membuat denah lokasi kamar yang akan dipasang di Percetakan Negara. Sebelumnya tidak ada yang meminta denah tersebut.

Denah pun dikirimkan oleh teman saya hari itu juga. Kemudian tiga hari sejak denah dikirim pihak First Media menghubungi saya. Saya pikir sudah ada kepastian kapan akan dipasang. Ternyata mereka hanya konfirmasi saja apa saya mengirimkan berkas? Saya jawab, "iya Mbak, katanya disuruh mengirimkan berkas". Saya tanya kepastian pemasangannya mereka masih belum bisa memberi kepastian kapan internet kami akan dipasang.

Oleh karena saya sudah lelah berhubungan denga mereka saya menutup saja teleponnya. Kemudian hari Kamis, 6 April 2010 teman saya menghubungi First Media kembali, dan ternyata disuruh mengirimkan surat pernyataan pindah.

Yang membuat kami kecewa adalah seandainya dari awal saat saya menghubungi untuk pindah pihak Frst Media memberitahukan bahwa harus ada pembuatan account baru dan syarat-syarat yang diperlukan untuk pengurusan pindah account itu adalah sebagai berikut maka kami tidak akan dikecewakan seperti ini. Bila sejak awal diberitahu mungkin tidak akan memakan waktu selama ini. Karena, saya sudah mengajukan permintaan pindah sejak awal bulan April.

Mohon untuk para CS di First Media jika memberi informasi yang jelas. Jangan sepotong-sepotong. Anda hanya akan mempersulit konsumen. Terima kasih. 

Retno Rahayu
Jl Mardani Raya No 3A Jakarta
Ayuchan@windowslive.com
081575277867

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)