Apa yang Terjadi dengan Tagihan kartuHALO

Saya pengguna kartuHALO Telkomsel lebih dari lima tahun terakhir. Selama ini cukup baik. Namun, dalam tagihan Maret ada keanehan yang saya temukan. Di sana tertulis tagihan sebelumnya (Februari) Rp 62 ribu sekian, dan pembayaran Rp 1 ribu sekian (pada Februari saya membayar Rp 62 ribu sekian via Kantor Pos), dan terdapat sisa
tagihan Rp 93 ribu sekian (tanpa ada konfirmasi dan penjelasan sisa tersebut dari
mana?

Nomor HALO saya diblokir. Kemudian saya datang ke Grapari Telkomsel Vila Citra Lampung. Saya mendapat penjelasan bahwa tagihan saya ada tunggakan. Kemudian pada Senin, 29 Maret 2010 saya datang kembali ke Grapari Vila Citra Lampung dengan membawa tagihan Februari 2010 dan Maret 2010 dan dilayani Customer Service (CS) Saudari Lulu.

Saya mendapat penjelasan bahwa pada Februari 2010 tagihan saya yang sebenarnya adalah Rp 125 ribu sekian. Namun, saya baru membayar Rp 62 ribu sekian sehingga ada sisa. Saya menanyakan kembali tagihan Rp 125 sekian tersebut dari mana. Karena, yang dikirim dan saya terima kemudian saya bayar. Jelas tertulis beserta perincian percakapanya adalah Rp 62 ribu sekian.

Saya mendapat penjelasan bahwa tagihan yang saya terima Rp 62 ribu sekian itu belum 'Fix' dan yang 'Fix' adalah Rp 125 ribu sekian. Saya tanyakan kembali apa yang menyebabkan tagihan belum 'Fix' dan mengapa sudah dikirim. Apakah tidak ada proses verifikasi terhadap tagihan. Saya juga meminta print out detail percakapan atas tagihan yang sudah 'Fix' Rp 125 ribu sekian.

Untuk permintaan print out detail percakapan belum dapat diberikan karena sistem sedang loading. Kemudian saya mendapat penjelasan bahwa ini adalah masalah sistem dan pernah terjadi bukan hanya terhadap saya saja. Saya meminta apakah blokir bisa dibuka agar saya bisa berkomunikasi dengan kartuHALO saya. Sembari masalah ini diselesaikan. Saya mendapat jawaban tidak bisa sebelum diselesaikan.

Saya diminta menandatangani pengaduan pelanggan, dan dijanjikan akan dihubungi via nomor lain. Dan, tentunya nomor saya tetap diblokir.

Tanggal 30 Maret saya dihubungi dari Grapari Telkomsel Vila Citra. Awalnya saya mengira akan mendapat penjelasan atau bahkan, kartu dapat dibuka kembali. Tapi, belum dan diminta menyerahkan bukti pembayaran Januari 2010. Saya sampaikan bahwa kemungkinan besar sudah tidak ada karena tidak semua di-file.

Dalam tagihan Februari jelas dapat dilihat bahwa atas tagihan pemakaian bulan Januari sebesar Rp 63 ribu sekian. Sudah dibayar sejumlah itu (CR). Informasi bahwa bukti pembayaran bulan Januari 2010 tidak dapat saya temukan sudah saya sampaikan kepada Saudari Lulu via SMS tanggal 31 Maret 2010. Saya belum dapat menyampaikan pengaduan ini ke Customer Service Online Telkomsel. Nomor HALO masih terblokir sehingga tidak dapat digunakan untuk meregistrasi via SMS. 

Mudah-mudahan ada penyelesaian yang lebih baik dari Telkomsel dan terima kasih atas bantuannya.

Edy Suryanto
Sukarame Lampung
edy_sur@yahoo.com
08127200007

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)