Indosat Menghentikan Sepihak Layanan BlackBerry Bulanan

Berikut ini keluhan-keluhan yang ingin saya sampaikan pada Indosat:
 
1. Tanggal 16 Maret 2010 sekitar jam 18:00 WIB seluruh fasilitas BlackBerry (BB) saya (jatuh tempo BB bulanan saya tiap tanggal 19 setiap bulannya) kembali tidak dapat diakses di wilayah Bogor dengan keterangan "Data Service is not Available". 
 
Selama jam kerja di Jakarta tidak ada masalah. Meskipun sudah berbelas kali cabut batere layanan BB tetap tidak bisa diakses di hari berikutnya tanggal 17 Maret 2010 begitu memasuki wilayah Bogor.
 
Karena itu saya menghubungi layanan CSO berbayar di nomor 100 pada jam 20:36 dan diterima oleh Sdr Aris. Tanggapan dan komentar dari Sdr Aris 'sangat tidak simpatik' sejak awal dan berkali-kali menyarankan saya untuk cabut baterai tanpa mau mendengarkan info dari saya bahwa hal tersebut sudah berbelas kali saya lakukan. 
 
Setelah diminta menunggu saya malah diminta masuk ke menu setting-host routing table-register now. Kemudian menanyakan kembali lokasi saya sampai ke no RT/ RW, dan nomor IMEI yang kemudian saya tolak keras. 
 
Saya minta dihubungi kembali 1 x 24 jam karena tetap tidak bisa mengakses layanan BB. Sdr Aris malah meminta saya yang menghubungi Customer Service Officer (CSO) di nomor telepon 100 kembali. Ini semakin memicu kekesalan saya. Saya tetap berkeras minta dihubungi 1 x 24 jam setelah telepon tersebut.
 
2. Tanggal 17 Maret 2010 jam 13:53 saya dihubungi bagian tekhnisi Indosat no +62111. Karena saya sedang menerima telepon kantor saya minta dihubungi lima  menit lagi. Tapi, petugas wanita (nama tidak diketahui) yang bersangkutan sempat menanyakan apakah layanan BB masih
rusak dan saya jawab masih rusak. Petugas tidak menelepon kembali. 
 
Layanan BB bisa diakses ketika saya sudah kembali ke Bogor sekitar jam 18:00 hari itu juga.
Masalah saya anggap selesai. 
 
3. Tanggal 18 Maret 2010 jam 20:19 saya melakukan pengisian pulsa elektronik dan total pulsa saya menjadi sekitar Rp 169,000-an. Tanggal 19 Maret 2010 biaya BB bulanan Rp 160,000 tidak juga dipotong secara otomatis oleh Indosat. Bahkan, sampai tanggal 20 Maret 2010.  
 
Tidak ada SMS notifikasi bahwa biaya bulanan akan segera dipotong dari pulsa saya. Tanggal 20 Maret 2010 jam 15:30 saya melakukan pengisian pulsa via M BCA sehingga total pulsa menjadi Rp 186,579 (bukti SMS dari Indosat masih tersimpan di handphone saya). 
 
4. Tanggal 21 Maret 2010 jam 11:01 saya mendapat SMS dari nomor 889 Indosat yang isinya menyebutkan paket bulanan BB saya tidak diperpanjang dan untuk aktivasi diminta memilih aneka paket (juga paket-paket pilihan baru). Ketika saya mencoba mengakses layanan BB lagi lagi tidak bisa saya lakukan dengan keterangan "Data Service is not Available". 
 
Anehnya pulsa saya sebesar Rp 160,000 raib. Saya langsung menelepon CSO nomor telepon 100 dan diterima Sdri Nurlis. Seperti bisa saya diminta cabut baterai dan pasang kembali dan seterusnya. Saya marah besar. Apa hubungannya pulsa tetap dipotong dengan cabut baterai. Saya minta dikabari 1 x 24 jam malah dibilang baru akan dikabari 2 x 24jam. Sampai sekarang tidak ada telepon apa pun dari pihak Indosat, pulsa hilang, dan layanan BB tetap tidak bisa diakses. 
 
Kejadian tak bisa mengakses layanan BB pernah saya alami tanggal 11 Januari 2010 lalu selama 5 hari. Meskipun waktu itu sudah diselesaikan Indosat namun kejadian ini membuat saya sangat kecewa dengan layanan Indosat. Jawaban CSO di nomor telepon 100 sangat standar yaitu matikan baterai dan pasang kembali. Apa pun masalahnya (termasuk bila pulsa lenyap). 
 
Sama sekali tidak ada inovasi pemilahan permasalahan. Apakah itu teknis atau pun jenis keluhan administratif. Semua dianggap sama rata sehingga jawaban yang diberikan pun sama. 
 
Kalau begitu mengapa Indosat tidak menyediakan jawaban computerized saja bagi pelanggan? Karena, hasilnya sama dan membuat pelanggan naik darah. Juga mengapa kami mesti melakukan panggilan berbayar ke CSO nomor telepon 100 kalau layanan yang diberikan hanya sebatas itu.  
 
Marcella
Baranangsiang Indah Bogor
marcella@hero.co.id
081511499894
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)