Nasabah Harus Selalu Repot dan Bank Mega Tidak Mau Melayani

Saya adalah pemegang Kartu Kredit Bank Mega dengan nomor kartu 4201 9200 9696 xxxx. Sejak pertama kali menerima kartu pada bulan Agustus 2009 hingga saat ini saya belum pernah dikirimi informasi tagihan.

Ketika saya menghubungi Mega Card Center bulan Januari 2010 untuk meminta penutupan kartu saya diberitahu ada tagihan sekitar Rp 500 ribu. Sekitar Rp 340,000 merupakan tagihan pemakaian sebanyak dua kali dan selebihnya merupakan denda dan bunga.

Saya mengajukan komplain karena saya tidak pernah dikirim informasi tagihan atau dihubungi oleh Bank Mega. Sehingga, akibatnya saya dikenakan denda dan bunga yang besar. Saya tegaskan bahwa semua tagihan atas pemakaian kartu akan saya lunasi (sudah saya lunasi 27 Januari 2010 sebesar Rp 350 ribu).

Petugas Customer Service menyampaikan bahwa memang informasi tagihan yang dialamatkan kepada saya tidak sampai dan petugas kurir sudah mencoba menghubungi saya namun tidak terhubung. Hal ini saya sangkal karena selama ini nomor selular saya selalu aktif 24 jam.

Akhirnya petugas Card Center mengalihkan permasalahan saya ke bagian Collection dan saya diminta menghubungi petugas collection. Tak lama kemudian ketika saya menghubungi collection dijawab bahwa permasalahan akan diselesaikan dalam waktu 2-3 jam ke depan dan saya akan dihubungi.

Namun, tunggu punya tunggu telepon yang dinanti tak kunjung tiba sehingga keesokan harinya saya kembali menghubungi collection. Oleh petugas yang menjawab telepon saya disampaikan bahwa masalah akan diselesaikan hari itu juga dan saya kembali diminta menunggu konfirmasi dari Bank Mega.

Ternyata hal yang sama terulang kembali dan dan esoknya saya kembali menelepon. Seperti yang sudah saya duga kejadian yang sama berulang lagi sehingga akhirnya saya kembali menghubungi Customer Service. Oleh petugas Card Center disarankan agar saya datang ke Kantor Bank Mega di Mampang.

Namun, sampai saat ini saya belum melakukan saran itu karena saya berpikir apakah nasib nasabah harus selalu direpotkan dan Bank Mega tidak mau melayani nasabahnya. Sedemikian buruknyakah pelayanan Bank Mega. Terus terang saya sangat kecewa dengan Kartu Kredit Bank Mega dan kartu kredit dimaksud telah saya gunting sebagai bentuk kekecewaan saya.    

Aulia Rais
Jl Cilandak VIII/13 A Jakarta Selatan
aulia_rais2003@yahoo.com
08159858842

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)