Pulsa IM3 Hangus Tiba-Tiba

Menarik dari iklan e-Banking Mandiri tentang pembelian pulsa Indosat IM3 dengan gratis 50% Bonus Pulsa seperti tertera di situs http://www.bankmandiri.co.id/article/bonuspulsa.asp dan http://www.indosat.com/Indosat_Program/Indosat_Program/Bonus_Pulsa_50_di_Mandiri_ebanking.

Maka pada tanggal 29 Januari 2010 saya membeli pulsa 25 ribu dan 100 ribu untuk nomor IM3 saya 0856215xxxx. Karena ternyata minimal pembelian pulsa untuk memperoleh bonus 50% hanya untuk minimal pembelian 50 ribu maka saya sadar bahwa bonus pulsa saya hanya 50 ribu dari pengisian 100 ribu. Bonus Pulsa sudah saya terima pada hari yang sama.

Sekitar awal Februari 2010 bonus pulsa saya tersisa sekitar 46 ribu. Tanggal 5 Februari 2010 saya melakukan panggilan ke sesama Indosat pada pukul 10:00 pagi. Oleh arena di web www.Indosat.com/im3 berlaku tarif Rp 15/detik untuk 20 detik pertama, selanjutnya Rp 0.1 per detik hingga pukul 11.00 siang.

Saya menelepon sekitar 49 menit. Pulsa seharusnya dipotong sekitar Rp 600. Tetapi, alamak ternyata sisa bonus pulsa tinggal Rp 10. Ke mana 46 ribu saya.

Saya komplain ke Call Center 100 dan ternyata dijelaskan itu akibat pemakaian wajar 49 menit tadi dan tidak berlaku yang di web resmi Indosat IM3. Tetapi, khusus bonus pulsa berlaku tarif Rp 15/ detik selamanya.

Wah, tidak pernah ada keterangan semacam itu. Baik di website resmi Indosat IM3 maupun dari Mandiri promonya. Bisa dilihat di link di atas.

Ujung-ujungnya konsumen tetap menanggung kerugian yang seharusnya tidak diterimanya karena kesalahan provider (entah Indosat / Bank Mandiri) dalam menyelenggarakan promo yang tidak ada keterangan kejelasan mengenai tata cara penggunaannya).

Andrew
Kopo Bandung
ndrewch@yahoo.com
08562155652

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)