Carrefour Sunter Tidak Mau Mendengar Penjelasan

Pada tanggal 26 Januari 2010 lalu saya bebelanja di Carrefour eks Alfa Sunter. Pada saat melakukan pembayaran di kasir reguler saya bertanya kepada petugas kalau mau membeli rokok 1 slop boleh bayar di kasir ini atau tidak. Jawabnya, "ga papa, Bu. Silahkan minta rokoknya aja ke kasir rokok."

Ketika saya di kasir rokok saya disuruh antri lagi. Padahal barang belanjaan saya yang 1 trolley sedang diproses di kasir lain. Hal yang membuat saya kaget kasir keranjang tersebut (Sdr PB) berbicara dengan sangat arogan dan tidak mau mendengar jawaban saya. Tetap saya disuruh antri.

Saya kembali ke kasir reguler tanpa membawa barang yang saya cari dan meminta petugas kasir yang mengambil rokok tersebut. Saya sangat kecewa dengan sikap Sdr PB yang tidak mau mendengar penjelasan customer. Ini adalah perlakuan yang ketiga kali yang saya terima dari Sdr PB ketika berbelanja di sana.

Ketika saya berusaha bertanya kepada petugas kasir yang lain mengenai keberadaan supervisor yang sedang bertugas untuk menyampaikan keluhan saya kasir tersebut menjawab sedang tidak ada di tempat. Baru setelah saya ungkapkan saya akan selesaikan masalah ini di luar petugas tersebut baru menawarkan saya untuk menyelesaikan langsung di ruangan khusus.

Apakah seperti itu cara Carrefour menyelesaikan masalah yang dihadapi customernya. Menutupi kesalahan kawan dengan berbohong mengenai keberadaan supervisor.

Fitri Asmi
Jl Warakas 4 Gang 21 No 20 B RT 01 RW 013 Warakas Jakarta Utara
fitriasmi@gmail.com
43938952/71136625

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)