Kualitas Internet Biznet Tidak Sebanding

Saya pelanggan Biznet Metronet 4Mbps dengan Customer ID 1218000010 dengan biaya berlangganan 3 juta per bulan. Saat ini saya sudah berlangganan dua bulan lebih. Alasan pertama saya memilih Biznet karena koneksi internet yang lama putus-putus melulu dan karena direkomendasikan bahwa Biznet jaringannya lebih handal dan cepat. Tetapi, harapan saya untuk mendapatkan koneksi yang lebih handal dan cepat ternyata tidak terpenuhi karena toh ternyata jaringan Biznet pun putus nyambung juga.

Satu minggu terakhir ini sudah tiga kali putus dikarenakan problem di pusatnya. Setiap kali koneksi putus memakan waktu sampai setengah hari bahkan lebih. Padahal koneksi internet ini dipakai satu kantor dan sangat-sangat penting karena kebutuhan email dan FTP yang sangat tinggi.

Satu-satunya harapan menelepon Customer Service pun menguras emosi karena sibuk terus dan tidak nyambung-nyambung. Sekalinya nyambung yang mengangkat operator telepon dan dengan entengnya setelah menanyakan Customer ID langsung di-hold dan disuruh tunggu.

Terkadang saya harus menunggu sampai lima belas menit. Itu pun saya lakukan karena sekali terputus susah sekali nyambung lagi. Sekali-sekali mungkin karyawan Biznet perlu menelepon nomor Hotline Customer Service-nya waktu koneksi internetnya sedang bermasalah untuk mengecek apakah benar teleponnya sibuk melulu.

Apa begini cara Biznet melayani Customer dan apakah operator telepon tidak diajarkan
cara meng-handle komplain customer? Perlu saya ingatkan bahwa yang saya bayarkan untuk per bulannya cukup mahal tetapi tidak juga menjamin kualitas koneksinya.

Mohon perhatiannya untuk Biznet agar dapat diperbaiki kualitas jaringan dan pelayanan ke pelanggannya. Terima kasih.

Suryanto
Jl Wolter Monginsidi No 70-72 Jakarta
suryanto@subur.co.id
081319195884

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)