Dana Terpending Oleh BNI Pada Saat Transfer di Mesin ATM Bersama

Saya adalah nasabah Bank BNI Taman Galaxi Bekasi dengan nomor 0165641946. Pada hari Sabtu, 16/01/2010 saya mengalami kekecewaan terhadap Bank BNI. Pada hari tersebut saya melakukan transfer dana milik saya sebesar Rp 5 juta yang ada di rekening BNI ke rekening saya yang ada di Bank Mandiri.

Saya menggunakan jaringan ATM bersama pada ATM Bank Mandiri yang berlokasi di Jalan Raya Parung Bogor. Rencananya saya bermaksud membayar suatu kepentingan yang sangat mendesak melalui rekening Mandiri saya. Makanya dana tersebut saya transferkan terlebih dahulu ke rekening Mandiri saya.

Pada saat saya melakukan transfer muncul pesan "Gagal" melakukan transaksi pada mesin ATM tersebut. Tidak ada print out sebagai buktii dan setelah saya cek rekening Mandiri saya ternyata dana tersebut tidak masuk ke rekening Bank Mandiri saya.

Oleh karena saya tidak yakin atas transaksi tersebut saya kembali ke arah Bogor untuk mencari ATM BNI untuk memastikan kembali apakah dana saya tersebut. Saya menemukan ATM BNI di Jalan Parung arah ke Bogor. Setelah tiba di ATM BNI saya melakukan cek saldo. Ternyata saldo saya sudah terpotong sebesar Rp 5 juta ditambah biaya administrasi ATM Bersama sebesar Rp 5,000. Saya sempat bingung karena uang saya hilangnya ke mana karena tidak ada di kedua rekening bank milik saya.

Akhirnya saya menghubungi pihak Call Center BNI untuk menanyakannya. Pada saat itu diterima oleh Customer Service Sdr Ari. Saya sampaikanlah permasalahan saya. Setelah di-cross check oleh Customer Service tersebut memang benar ada transaksi saya. Saya harus menunggu maksimum 14 hari kerja.

Malam harinya saya coba hubungi lagi Call Center BNI (saya lupa nama Customer Service-nya). Customer Service tersebut menjawab bahwa laporan saya sudah disampaikan dan harus menunggu sampai dengan hari Senin, 18/01/2010 karena baru akan diproses pada hari kerja. Sementara saya sangat membutuhkan sekali uang saya tersebut pada hari itu juga.

Saya sangat menyayangkan sekali terjadinya masalah tersebut dan yang membuat saya tidak terima adalah jikalau transaksi saya 'gagal' (pesan di mesin ATM) kenapa dana saya tetap terpotong. Seharusnya jika 'gagal' ya dibatalkan saja.

Jadi, saya bisa cari alternatif. Apakah jaringan ATM Bersama seperti ini. Bagaimana kalau terjadi pada suatu kondisi yang emergency yang bekaitan dengan nyawa manusia misalkan sakit parah.

Mohon kiranya pejabat berwenang di BNI untuk memperhatikan atas masalah saya ini. Karena, saya sangat butuh uang saya tersebut. Terima kasih.

Firdaus Abadi
Perumahan Bojong Depok Baru I Blok NJ/10
Bojong Gede Bogor
nuxegi@gmail.com
0811942036

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)