Penjelasan Komplain Enam Bulan LCD axioo Kedip Tak Bisa Klaim Garansi

Menanggapi komplain berjudul "Enam Bulan LCD axioo Kedip Tak Bisa Klaim Garansi Pula" yang dilayangkan oleh Bapak Antonius Yulianto pada tanggal 08 Januari 2010; maka kami dari Customer Care axioo Indonesia akan memberikan konfirmasi dan tanggapan. Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Antonius Yulianto.

Pada tanggal 04 Januari 2010 staf Customer Service kami di Mangga Dua Mal menerima klaim notebook axioo Neon MNC dengan keluhan kerusakan pada LCD. Notebook tersebut memang masih dalam masa garansi.

Tapi. setelah diadakan pengetesan lebih lanjut, ditemukan fakta pada pada layar LCD terdapat baret (scratch) yang  terlihat jelas. Kami mensinyalir hal ini disebabkan oleh butiran pasir dari keyboard yang terkena kotoran dan menekan bidang layar LCD.

Sesuai dengan aturan yang sudah tertera jelas pada kartu garansi axioo, maka staf kami menolak klaim garansi tersebut. Perlu diketahui bahwa scratch/baret pada layar memang menyebabkan garansi ditolak (void); dan itu berlaku pada hampir semua produk yang menggunakan LCD.

Atas dasar itikad baik, kami memberikan potongan pembelian LCD baru pengganti kepada Bapak Antonius. Tapi sampai saat ini kami belum menerima konfirmasi untuk penggantian tersebut.

Demikianlah penjelasan ini agar dapat dimaklumi. Terima kasih.

Axioo Service Point,
Gita Surya Wijaya
Customer Care Manager

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)