Pulang dari Carrefour Mangga Dua Tanpa Membawa Mangkok Dancow Batita

Hari Minggu, 30 Agustus 2009 saya dan keluarga mengunjungi rumah Ibu di daerah Mangga Dua. Kebetulan pula kami harus belanja bulanan untuk kebutuhan rumah tangga. Pada saat itulah kami mengunjungi Carrefour di kawasan Mangga Dua Square.

Saat itu saya membeli produk Dancow Batita untuk anak saya. Pada rak display terdapat informasi bahwa setiap pembelian Dancow Batita 150g berhadiah sebuah mangkok (tempat makan) plastik dengan tutupnya yang berwarna hijau. Tetapi, hadiah yang ada di rak hanya display. Sedangkan hadiah pembelian dapat diambil di area deposit counter.

Setelah membayar semua belanjaan saya pun mendatangi deposit counter untuk menukar kupon parkir gratis 1 jam dan sekaligus untuk mengambil hadiah pembelian Dancow Batita tersebut. Tetapi, alangkah terkejutnya saya sewaktu petugas di deposit counter mengatakan tidak ada hadiah untuk produk tersebut.

Lalu, ketika saya mengatakan bahwa ada hadiahnya dan dipajang di rak tetapi harus mengambil di deposit counter si petugas lalu memberikan saya botol tempat kecap sambal dari plastik yang jelas-jelas bukan hadiah yang dimaksud. Tentu saja saya menolak hadiah itu dan mengatakan bahwa hadiahnya salah. Si petugas dengan ketus mengatakan, "tidak ada, Pak. Kalau mau ambil (botol plastik kecap itu), kalau tidak mau ya sudah."

Untungnya sebelum saya naik pitam ada petugas yang lain yang menyapa saya dan mengatakan bahwa dia akan memanggilkan petugas atau SPG produk Dancow. Dan, si petugas pun memanggil sang SPG dengan pengeras suara.

Tetapi, apa daya hingga lima kali dipanggil dan memakan waktu lebih dari 45 menit si SPG tidak kunjung datang. Sementara ada petugas/ SPG produk lain yang dipanggil sudah datang dan pergi tetapi sang SPG/ petugas Dancow tidak muncul sama sekali.

Saya sungguh kecewa dengan kondisi ini. Ada produk lain yang SPG-nya tidak datang dalam beberapa menit saja tetapi ada petugas deposit counter yang lantas masuk ke dalam Carrefour dan memanggil sang SPG. Sementara untuk produk susu Dancow saya tidak demikian. Saya dibiarkan menunggu hingga lebih dari 45 menit tanpa kejelasan yang pasti. Akhirnya saya menyerah menunggu dan pulang tanpa membawa hadiah yang seharusnya menjadi hak saya.

Alangkah baiknya Carrefour menegur supplier produk yang bersangkutan untuk lebih bertanggung jawab terhadap produk yang dijualnya. Apabila ada hadiah sebaiknya diinformasikan kepada petugas deposit counter.

Hadiah sudah disiapkan di tempat deposit counter sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan haknya. Untuk Dancow atau Nestle sebaiknya jangan memberikan promo bila petugas di lapangan tidak siap atau pun barang hadiah yang dimaksud tidak ada. Terima kasih.

Alvian
Citra Raya Blok U2A No 02
Cikupa Tangerang
alvian@yahoo.com
08569800368

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)