Berharap Citilink Terus Meningkatkan Layanan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan penerbangan maskapai Citilink. Pertama kalinya saya naik pesawat yang pelayanan dari awal sampai akhir tidak ada yang memuaskan.

Dari mulai pemesanan tiket sampai dengan check in di bandara. Pemesanan tiket via online harus diperbaiki lagi dari Citilink. Karena, tidak hanya saya saja yang mengalami double. Atau bahkan triple ticket yang kesalahannya bukan terletak pada saya. Tetapi, pada website Citilink.

Saat memesan online saya belum klik Cetak Tiket (Confirm OK). Tetapi, saya balik ke halaman sebelumnya untuk memastikan semua ID yang saya masukkan sudah benar. Tetapi, malah balik ke homepage. Setelah saya mengecek email tiket tersebut sudah terhitung dan alhasil saya kena triple ticket.

Saya sudah coba menghubungi pihak Citilink. Saya sudah menelepon dari Jakarta. Bahkan, orang tua saya yang di Surabaya sampai datang ke kantor Citilink. Tetapi, tidak ada hasil yang memuaskan.

Pada saat saya check in pun keberangkatan tanggal 1 Agustus pukul 20.10 tujuan Surabaya saya kelebihan bagasi 3 kg (karena bagasi hanya 10 kg). Saya membayar dengan Rp 100,000 dan hanya dikembalikan Rp 20,000 (seharusnya Rp 70,000).

Itu pun uang Rp 20,000 yang lama (masih bergambar Ki Hajar Dewantara) yang sepengetahuan saya sudah tidak berlaku lagi. Pada saat saya mengkonfirmasi kesalahannya dia hanya tersenyum saja saat mengembalikan kembali uang yang benar.

Ini merupakan pengalaman paling buruk selama penerbangan saya. Saya harap tidak ada lagi yang mengalami hal serupa dan Citilink terus meningkatkan pelayanannya agar tidak semurah harganya. Terima kasih atas perhatiannya.

Srirezki Moenafri
Bendungan Hilir Gg 9 No 3 Jakarta Pusat
usrox_sri@yahoo.co.uk
085781566090

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)