BCA Tidak Memperhatikan Permohonan dan Keinginan Nasabah

Pada 18 Juli 2009 saya melakukan transaksi melalui Internet Banking BCA untuk pembayaran angsuran BCA Finance dengan nomor kontrak 9752303598003. Setelah saya teliti ternyata transaksi tersebut merupakan transaksi "double payment" karena angsurannya telah didebet langsung dari rekening BCA atas nama pemilik Account BCA Finance yang kebetulan memang bukan atas nama saya.

Hal tersebut langsung saya konfirmasikan kepada BCA melalui hotline Halo BCA yang diterima oleh Sdr Rika (Customer Service BCA Finance) dengan Nomor Laporan 8699532. Pada saat itu Sdr Rika menganjurkan kepada saya untuk mengirimkan bukti pembayaran melalui faksimili dan dijanjikan maksimum dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja dana untuk "double payment" akan dikembalikan ke rekening saya (sesuai permintaan saya untuk mengembalikan dana tersebut ke rekening asal pembayaran karena memang pembayaran dilakukan dari rekening BCA saya).

Hari itu juga saya mengirimkan bukti pembayaran beserta surat permohonan pengembalian dana ke rekening saya ke nomor faksimili 021 8310201. Saya juga mencantumkan nomor ponsel saya untuk kemudahan konfirmasi Pihak BCA Finance walaupun pada saat menelepon Sdr Rika juga meminta nomor telepon saya yang bisa dihubungi.

Dikarenakan adanya hari libur nasional pada tanggal 20 Juli 2009 saya baru melakukan pengecekan pada hari Kamis tanggal 23 Juli 2009 dan kembali diterima oleh Sdr Rika yang mengatakan bahwa dana sedang dalam proses pengembalian ke rekening pemilik account BCA Finance.

Saya kaget karena jelas-jelas pada saat menelepon saya meminta dikembalikan ke rekening asal (rekening saya) dan saya juga sudah mencantumkan hal tersebut dalam surat permohonan yang telah saya faksimili. Sdr Rika bersikeras bahwa itu sesuai prosedur yang berlaku.

Saya sempat protes mengapa hal tersebut tidak diinformasikan pada saat saya menelepon untuk melakukan pengaduan. Juga tidak dikonfirmasikan kepada saya langsung padahal saya telah dimintakan nomor telepon yang bisa dihubungi. Kepada Sdr Rika saya katakan bahwa saya menunggu konfirmasi dari Pihak BCA untuk pengembalian dana ke rekening saya hari itu juga.

Sdr Rika menyanggupi akan mengabari saya. Namun, sampai dengan surat pembaca ini saya tulis saya sama sekali belum pernah menerima telepon dari Pihak BCA Finance. Setelah saya cek ternyata dana sudah dikembalikan kepada Pemilik Account BCA Finance. Itu pun tanpa konfirmasi sama sekali kepada yang bersangkutan. Padahal Sdr Rika mengatakan nantinya pengembalian tersebut akan dikonfirmasikan kepada Pihak Penerima Pengembalian dana.

Sungguh disayangkan sikap Pihak BCA yang terkesan semaunya dan sesuai prosedur yang kaku sekali. Sama sekali tidak memperhatikan permohonan dan keinginan nasabah atau pun mencari kesepakatan yang lebih lunak. Apakah instansi sekelas BCA tidak mempunyai petugas yang bisa melakukan konfirmasi melalui telepon kepada nasabahnya untuk kenyamanan bersama. Semua dilakukan dengan sistem "suka-suka" BCA.

Saya mohon perhatian dan konfirmasi BCA Finance atas ketidaknyamanan yang saya alami ini. Terima kasih.

Novi Juliar
Komplek Bank of Tokyo
Jl Tangkuban Perahu Pondok Gede Bekasi
irviandra@yahoo.com
62 21 71279995

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)