HSBC Tidak Bisa Mengeluarkan Surat Keterangan Lunas

Nama saya Bimo dan saya mempunyai KTA (Kredit Tanpa Agunan) dari HSBC Cabang Jatinegara dengan nomer 201 051349 840. Saya sebenarnya sudah membayar angsuran terakhir pada bulan Mei 2009 kemarin dan sudah pula melunasinya.

Saya sebagai konsumen yang telah melaksanakan kewajiban membayar angsuran. Seharusnya mendapatkan haknya berupa surat keterangan lunas dari pihak HSBC. Sebagai konsumen wajar jika kita mendapatkan surat keterangan lunas itu karena rasa aman sudah menyelesaikan semua kewajiban kita.

Namun, setelah saya mencoba menghubungi HSBC Jatinegara mereka mengatakan bahwa jika konsumen melakukan pembayaran cicilan tepat pada waktunya dan tidak pernah kena denda serta melunasinya maka secara otomatis sistem di HSBC akan men-close atau dengan kata lain tertutup sudah tagihannya. Tetapi, mereka tidak bisa mengeluarkan surat lunasnya.

Hal ini yang membingungkan saya. Sebenarnya keterangan surat lunas itu adalah hak kita. Tetapi, mengapa untuk sesuatu yang sebenarnya mudah tetapi menjadi sulit didapatkan. Saya per tanggal 9 Juli 2009 sekitar jam 13.00 mencoba mendatangi HSBC di lantai 18 Menara Mulia dan akhirnya bertemu dengan Mbak Santi Bagian Collection.

Mbak Santi juga mengatakan sama bahwa jika konsumen melakukan pembayaran tepat waktu dan tidak pernah kena denda serta melunasinya maka sistem mereka akan menutup rekening kita dan tidak bisa membuatkan surat lunas.

Hal ini semakin membingungkan saya. Oleh karenanya saya memohon pihak manajemen HSCB untuk membantu saya mendapatkan surat lunas tersebut dikarenakan rasa aman yang ingin saya peroleh di samping juga saya pun telah melakukan semua kewajiban saya.

Segala bentuk bantuannya saya ucapkan terima kasih banyak.

Bimo Ariyo Seno
Jalan Kesadaran Cipinang Muara No 26 RT/RW 01/07
Kelurahan Cipinang Muara Kecamatan Jatinegara
Jakarta Timur
bimoariyoseno@yahoo.co.id
0819 0815 6664

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)