Pembayaran On-line Kartu Citibank Tagihan Juni Tidak Tercantum

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank selama 15 tahun dengan nomor 4541 7800 15xx xxxx. Selama ini saya tidak pernah menemui masalah dengan Citibank credit card.

Namun, masalah mulai muncul pada tagihan bulan Juni 2009 ini. Pada tanggal 20 Juni 2009 saya melakukan pembayaran sebesar Rp 5 juta melalui Bank Niaga yang termasuk dalam on-line payment. Tetapi, pembayaran tersebut tidak tercantum pada lembar tagihan bulan Juni 2009. Padahal tanggal cetak tagihan 20 Juni 2009. Hal ini mengakibatkan tagihan Creditshield and Critical Illness menjadi lebih besar dari yang seharusnya.

Ketika hal ini saya tanyakan pada Customer Service Citibank, saudara Darwis, diberitahukan karena 20 Juni 2009 jatuh pada hari Sabtu (akhir pekan) maka pembayaran tersebut dibukukan pada hari kerja berikutnya. Dan, juga disebutkan kalau tagihan Creditshield and Critical Illness berdasarkan jumlah pemakaian bukan dari saldo tagihan.

Lebih parah lagi, Customer Service tersebut mengatakan bahwa saya seharusnya mengerti mengenai proses internal perbankan karena saya bekerja di perbankan. Yang menjadi pertanyaan saya:

1. Apa pengertian dari on-line itu. Kalau memang pembayaran yang dilakukan pada akhir pekan akan dibukukan pada hari kerja berikutnya seharusnya Citibank menyebutkan hal tersebut di klausul mengenai pembayaran. Walaupun hal ini berarti sudah tidak termasuk dalam pengertian on-line lagi dan tidak sesuai dengan slogan Citibank "Citi Never Sleeps".

2. Apabila alasan Citibank karena tanggal 20 Juni 2009 adalah akhir pekan maka pembayaran yang diterima tanggal tersebut dibukukan ke hari kerja berikutnya seharusnya tanggal cetak tagihan juga harus disesuaikan ke hari kerja berikutnya sehingga dalam hal ini tidak ada pihak yang dirugikan.

3. Apakah ada perubahan cara penghitungan Creditshield and Critical Illness, karena sepengetahuan saya dihitung dari saldo total tagihan bukan dari jumlah pemakaian.

4. Apakah Customer Service Citibank berhak mengatakan bahwa saya seharusnya mengerti proses internal perbankan karena saya juga bekerja di perbankan. Dan, juga apakah nasabah diharuskan memahami proses internal perbankan Citibank.

Saya mohon tanggapan dari Citibank dan supaya adanya fair treatment dalam kasus ini. Terima kasih.

Monica
Sunter Hijau Jakarta
a.monica.chi@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)