Excelso: Ketika Kekecewaan Itu Datang

Minggu, 21 Juni 2009 saya sempat berkunjung ke Mega Mall Batam Center. Oleh karena menunggu pesawat saya kembali ke Jakarta maka saya beserta rekan-rekan saya yang lain berinisiatif beristirahat di Excelso yang berada di mall tersebut.

Setelah melihat lihat menu kami memesan minuman dahulu dan belum sempat memesan makanan karena rekan-rekan yang lain terlihat masih kenyang. Sejenak untuk menunggu minuman datang rekan-rekan saya melihat-lihat toko peralatan olah raga yang posisinya berada di belakang counter Excelso (kami memang mengambil posisi di belakang supaya lebih santai).

Saat itu saya menelepon keluarga saya kira-kira 30 - 45 menit. Tunggu punya tunggu pesanan minuman yang tidak seberapa banyak itu sampai dengan 45 menit belum tiba juga. Namun, pelanggan yang lain yang belum lama datang sudah tersajikan minumannya. Padahal suasana saat itu tidak terlalu ramai.

Dengan membawa rasa kesal dan haus saya mencoba mempertanyakan di mana pesanan kami. Dengan santainya pelayan-pelayan tersebut menjawab belum dibuatkan, dan yang saya herankan bon / tagihannya sudah dibuatkan dan siap diberikan kepada saya. Apakah itu pelayanan Excelso yang baik dan membuat nyaman.

Yang saya sesalkan adalah kenapa saya memilih Excelso sebagai tempat untuk menunggu. Padahal ada beberapa Coffee Shop yang pelayanannya lebih baik lagi. Mungkin itu untuk terakhir kalinya saya mengunjungi Excelso Coffee Shop. Mudah-mudahan tidak ada customer lain lagi yang mendapatkan perlakuan yang sangat mengecewakan dari Excelso. Terima kasih.

Andy
Tanah Tinggi Tangerang
yandi1603@yahoo.com
08170051555

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)