Terima Kasih Atas Klarifikasi Tagihan Fee Over Limit Citibank

Beberapa waktu lalu saya menyampaikan keluhan melalui Surat Pembaca ini soal pengenaan over limit kartu kredit Citibank yang dilakukan dua kali. Juga, saya sampaikan keberatan saya atas penjelasan 2 orang Customer Service Citibank yang berbeda-beda mengenai hal ini.

Customer Service yang pertama menyampaikan ini aturan BI. Tetapi, yang lain menyampaikan bahwa pengenaan 2 kali fee ini adalah aturan di dalam Buku Panduan kartu kredit Citibank.

Setelah membaca keluhan yang saya sampaikan melalui Surat Pembaca ini ada telepon langsung kepada saya dari Management Citibank. Intinya penjelasan kedua Customer service yang saling bertentangan tersebut tidak tepat.

Ditambahkan oleh petugas tersebut bahwa pengenaan over limit fee 2 kali juga merupakan kesalahan. Akan dikoreksi serta akan di-reverse ke tagihan berikutnya.

Saya sampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan atas repons positif yang cepat dan baik dari Citibank atas keluhan saya ini.

Bambang Soetono
Griya Kencana II L-9
Sudimara Barat Ciledug Tangerang
bsoetono@justice.com
08128402365

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)